Produto não recebido e falta de suporte da empresa após extravio pela transportadora

Question

Realizei meu pedido no dia ***** e até hoje, *****, não recebi o produto. A última atualização do rastreamento informa que a mercadoria foi extraviada pela transportadora.
O pior de tudo é a falta de suporte e retorno. Entro em contato diversas vezes e ninguém responde ou resolve o problema. Estão pedindo avaliação de uma compra que nem chegou ao cliente.
Falta consideração com o consumidor e transparência sobre o que será feito para solucionar a situação. Aguardo uma posição urgente.

Accepted Answer

Olá Bruna

Analisamos sua situação com atenção e, conforme nosso contato, apresentamos uma proposta de solução que você aceitou.

Isso não significa que sua reclamação esteja encerrada! Continuaremos acompanhando tudo de perto até a conclusão.

Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada por aqui.

Gostaríamos muito de receber sua avaliação sobre nosso atendimento no site Reclame Aqui. Podemos contar com você?

Atenciosamente,
Eliel

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Produto não recebido e falta de suporte da empresa após extravio pela transportadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor