Produto não recebido e status de entrega incorreto
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:45
ID: 254605465
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Electrolux e pela ShopClub.
Realizei a compra de um forno e de uma panela de pressão elétrica no mesmo pedido. O forno foi entregue normalmente, porém, até o presente momento, a panela de pressão não foi recebida.
O problema se agrava pela completa falta de suporte. Não consigo contato efetivo nem com a ShopClub nem com a Electrolux. Quando finalmente obtenho alguma resposta, a única informação fornecida é que os produtos foram enviados por transportadoras diferentes. No entanto, ninguém é capaz de informar qual transportadora está responsável pela entrega da panela, fornecer o código de rastreamento ou qualquer dado que permita acompanhar a remessa.
Além disso, tanto o site da Electrolux quanto o da ShopClub exibem o pedido da panela como Entregue, informação que não corresponde à realidade. Trata-se de uma atualização incorreta e extremamente grave, pois induz o consumidor a erro e dificulta ainda mais a resolução do problema.
É inadmissível que uma empresa desse porte não tenha controle sobre sua própria logística e deixe o consumidor completamente desamparado, sem qualquer informação sobre um produto que já foi pago. A responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada.
Diante disso, exijo:
* A localização imediata da minha mercadoria;
* O fornecimento do código de rastreamento e da identificação da transportadora responsável;
* A correção do status do pedido, que foi marcado indevidamente como entregue;
* A entrega imediata do produto ou, caso isso não seja possível, o reenvio de uma nova unidade ou o reembolso integral do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, tendo em vista a falha na prestação do serviço e a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega do produto.
Espero uma solução imediata e definitiva para este problema.