Shop Clube - Problema com Agendamento de Coleta de Devolução e Pós-Venda Ineficiente
Resolvido
Cajamar - SP
19/05/2026 às 16:49
ID: 249105759
Solicitei a devolução de um pedido, me informaram que a transportadora entraria em contato para agendar a retirada e eu informei que esse contato seria importante, pois só estarei em casa a partir de sexta feira *****. O atendente garantiu que o contato seria feito previamente! Hoje recebi um WhatsApp do motorista da transportadora perguntando meu endereço, dizendo que estava na rua de casa, mas não encontrava o número! Eu respondi informando que não fui previamente contatada antes!
Tentei contato com a shop clube hoje para reagendar, mas não consigo contato!
Pós venda péssimo!
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:08
Olá Marcela
Analisamos sua situação com atenção e, conforme nosso contato, apresentamos uma proposta de solução que você aceitou.
Isso não significa que sua reclamação esteja encerrada! Continuaremos acompanhando tudo de perto até a conclusão.
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada por aqui.
Atenciosamente,
Eliel
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: www.cuida.electrolux.com.br
Time Electrolux Cuida
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:31
Boa tarde, Marcela Oliveira, segue carta de estorno anexada:
Wesley Lima
Réplica da empresa
25/05/2026 às 13:58
Olá Marcela
Verificamos que a situação já está resolvida, seu estorno foi processado em 21/05/2026
Só para reforçar, a operadora do cartão informou que o valor do estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Se não encontrar o crédito dentro desse prazo, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão ou banco.
Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Se tiver qualquer dúvida, é só nos enviar uma mensagem privada e responderemos rapidamente.
Sempre que precisar, acesse nosso portal para conferir conteúdos exclusivos e aproveitar ao máximo nossos produtos.
Acesse: www.cuida.electrolux.com.br
Área de Cuidado ao Consumidor
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:58
processo moroso, comunicação péssima! pós venda horrível! não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0