ShopClub Electrolux - Péssimo serviço de entrega!
Resolvido
Jandira - SP
02/08/2026 às 11:45
ID: 255421383
Chamado SAC Electrolux: *****
Pedido: *****
Data Entrega agendada: 01/08/2026
Fiz a compra de dois itens ( Purificador e Kit de Filtros) na Shopclub Electrolux, ambos com data de entrega agendada para um sábado, 01/08.
O Problema começou quando meu pedido foi separado em duas entregas, paguei dois fretes para o mesmo endereço.
O Kit de Refis foi entregue corretamente no endereço às 8:50h da manhã de uma sexta-feira (31/7), ficamos em casa esperando o segundo item pois no rastreio constava que iriam entregar no mesmo dia. Apenas às 20:00h, notificaram no rastreio que o endereço não foi localizado.
Segundo problema: como podem localizar e entregar certo a metade do pedido (filtros) e não localizar o endereço para entrega da segunda parte do pedido?
Como a entrega estava agendada para sábado, 01/8. Fiquei esperando novamente o dia inteiro a entrega, chamei no chat para pedir ajuda diversas vezes, mas ninguém no Sac foi capaz de resolver com a transportadora e fazer com que ela entregasse na data.
Todos de logística em São Paulo sabem que às sextas-feiras o trânsito é um fator crítico para se efetuar entregas, e aos sábados nem todas as transportadoras não gostam de planejar entregas.
Logo, é simples entender que faltaram com transparência nas informações de entrega, não vieram entregar no mesmo endereço simplesmente porque não quiseram, nem na sexta e nem no sábado. E além do mais me deixaram plantado esperando entrega por dois dias.
Os produtos Electrolux são de ótima qualidade porém precisam melhorar muito pra serem bons com parceria logística. Até o momento não tive retorno do SAC com relação a entrega, irei cancelar a compra e devolver os Refis pois de nada adianta os Refis sem a entrega do Purificador!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:49
Olá Neilson,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados. Ficamos felizes em saber que o produto já chegou e que agora você poderá aproveitar todas as suas funcionalidades.
Tomamos a liberdade de prorrogar a garantia de seu produto, como forma de nos desculparmos pelos transtornos causados e para tranquilizá-lo em relação ao funcionamento do mesmo.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada e responderemos rapidamente.
Atenciosamente,
Bianca
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Acesse: www.cuida.electrolux.com.br
Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:11
Gostaria de registrar meu agradecimento especial à ***** e ao time Electrolux Cuida.
Infelizmente, minha experiência inicial com a compra não foi positiva devido aos problemas na entrega do pedido, falta de informações claras e aos transtornos causados pela logística. Foram dias de espera e tentativas de contato sem que a situação fosse efetivamente resolvida, o que gerou grande insatisfação.
Porém, após a resolução do caso, fui atendido pela *****, que mesmo não tendo participado das etapas anteriores do problema, demonstrou um nível de profissionalismo, empatia e comprometimento que merece reconhecimento. Seu atendimento foi cordial, transparente e humano, transmitindo segurança e respeito ao cliente em todos os momentos.
A extensão da garantia oferecida como forma de compensação pelos transtornos demonstra a preocupação da Electrolux em preservar a confiança de seus consumidores. Mais importante do que a solução em si foi a forma como ela foi conduzida pela *****, que conseguiu transformar uma experiência negativa em uma percepção positiva da marca.
Profissionais como a ***** fazem a diferença porque entendem que atender não é apenas resolver um problema, mas também reconquistar a confiança do cliente. Por isso, deixo aqui meus sinceros agradecimentos e o reconhecimento pelo excelente atendimento prestado.
Parabéns à ***** pela competência, dedicação e respeito ao consumidor. Que seu trabalho sirva de exemplo dentro da Electrolux. Minha avaliação é extremamente positiva e minha gratidão é genuína.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10