ShopClub

Reclamar dessa empresa

Arujá - SP

11/09/2026 às 11:40

ID: 258785431

SHOPCLUB / ELECTROLUX NÃO ENTREGA MEU PEDIDO, ALEGA CLIENTE AUSENTE E ESTÁ DEVOLVENDO UM PRODUTO QUE ERA PRESENTE

Realizei uma compra no Shopclub/Electrolux no dia 29/08/2026, pois o produto seria um PRESENTE, e até hoje, 11/09/2026, não recebi meu pedido.

Pelo próprio rastreamento disponibilizado pela Shopclub, no dia 02/09/2026 constava que o pedido já estava na unidade da transportadora mais próxima de mim e, posteriormente, que o produto estava a caminho.

Depois disso, começaram os problemas. No rastreamento apareceu Endereço Não Localizado e, posteriormente, Cliente Ausente.

O que não consigo entender é que não recebi nenhuma ligação, mensagem ou outra tentativa de contato da transportadora para confirmar o endereço ou avisar sobre a entrega. Também não consigo falar com a transportadora para tentar solucionar o problema.

Para minha surpresa, no dia 09/09/2026, o status simplesmente mudou para Em Processo de Devolução.

EU NÃO SOLICITEI CANCELAMENTO E NÃO AUTORIZEI A DEVOLUÇÃO. EU QUERO RECEBER O PRODUTO QUE COMPREI.

O que torna toda essa situação ainda mais frustrante é que esse produto foi comprado para ser um presente. Fiz a compra contando com a entrega e me programei para presentear uma pessoa. Portanto, não se trata apenas de um atraso qualquer: a falha na entrega prejudicou a própria finalidade da minha compra.

A compra foi realizada junto à Shopclub/Electrolux, e entendo que cabe à empresa solucionar o problema com a transportadora contratada para realizar a entrega. Não considero correto deixar o consumidor sem o produto e sem qualquer meio efetivo de solucionar a situação.

Se realmente houve dificuldade para localizar o endereço ou encontrar alguém no local, por que ninguém entrou em contato comigo antes de determinar a devolução do produto?

Não quero simplesmente o cancelamento da compra e o estorno do valor. Quero o cumprimento da compra e a entrega do produto.

Solicito que a Shopclub/Electrolux verifique imediatamente onde está meu pedido e interrompa a devolução, caso ainda seja possível, providenciando a entrega.

Caso o produto já tenha retornado ao remetente, solicito que seja providenciado o reenvio do mesmo produto, sem qualquer custo adicional e mantendo o valor e as condições da compra original.

Estou tentando solucionar a situação de forma amigável. Porém, caso não tenha uma solução efetiva, também registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, apresentando o histórico e os registros da entrega.

Não quero apenas uma resposta automática informando que meu caso foi encaminhado ao setor responsável. Quero uma solução concreta, com a informação de onde está meu produto e quando ele será entregue.

Aguardo retorno e solução com urgência.