O que aconteceu
Dois pedidos da Shopee sem atualização desde 08/10 solicito informações sobre a localização das encomendas
Estou enfrentando um problema com dois pedidos realizados na Shopee, ambos da loja Zavelle Imports, transportados pela SPX Express.
Os dois pedidos continuam com o status Seu pedido está em processamento logístico, sem novas atualizações desde o dia 08/10/2026.
Números dos pedidos/rastreamentos:
- Pedido 1: BR*****192
- Pedido 2: BR*****37W
A previsão de entrega informada pela plataforma é de 24 a 27 de outubro de 2026. Entretanto, a falta de movimentação no rastreamento e a ausência de informações concretas sobre a localização das encomendas geram preocupação.
Já solicitei a abertura de uma investigação e pedi prioridade na análise, mas até o momento não recebi um retorno satisfatório. Preciso saber o que está acontecendo com os meus pedidos, e não apenas receber orientações genéricas para aguardar.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação da localização atual de cada encomenda.
2. Uma explicação para a ausência de atualizações desde 08/10.
3. A confirmação de que os dois pedidos continuam sob custódia da transportadora e seguem o fluxo logístico normal.
4. Caso tenha ocorrido algum problema operacional, extravio, [Editado pelo Reclame Aqui] ou outro incidente, que a situação seja esclarecida com transparência.
5. Uma atualização concreta sobre a investigação solicitada e uma previsão realista para a próxima movimentação e entrega.
Quero uma resposta específica para cada um dos dois pedidos, com informações verificáveis sobre onde estão e qual é a situação atual. Não considero adequado que o consumidor fique sem esclarecimentos enquanto aguarda suas encomendas.
Aguardo um posicionamento formal da Shopee e da SPX Express, com a devida apuração e solução para o caso.