O que aconteceu
Encomenda sem atualização desde 27 de setembro SPX Express não informa onde está meu pacote
Venho registrar minha reclamação contra a SPX Express pela falta de informações e de movimentação referente à minha encomenda de rastreio BR*****09L, comprada pela Shopee.
De acordo com o rastreamento, a última atualização ocorreu em 27 de setembro, quando constou que o pacote havia chegado ao Brasil. Desde então, não houve qualquer nova movimentação ou informação sobre o andamento da entrega. A encomenda sequer apresenta atualização referente à fiscalização alfandegária, deixando-me completamente sem saber onde o pacote está ou o que aconteceu com ele.
É extremamente frustrante realizar uma compra, aguardar a entrega e, depois que a encomenda chega ao país, simplesmente ficar sem notícias. Já se passou um período considerável sem qualquer esclarecimento, e não há informações concretas sobre a localização do pacote, os motivos da paralisação ou uma previsão de continuidade do transporte.
Diante dessa situação, solicito que a SPX Express realize uma verificação efetiva do rastreamento BR*****09L e esclareça:
* Onde minha encomenda está localizada atualmente;
* Qual foi a última etapa efetivamente realizada no transporte;
* Por que não houve nenhuma atualização desde 27 de setembro;
* Se o pacote está retido, aguardando fiscalização alfandegária ou se ocorreu algum problema logístico;
* Qual é a previsão real para a próxima movimentação e a entrega.
Não considero suficiente receber uma resposta genérica informando que o pacote está em trânsito ou aguardando processamento. Quero informações concretas e verificáveis sobre o paradeiro da minha encomenda.
A falta de atualização e de esclarecimentos demonstra descaso com o consumidor, que fica sem saber se o produto será entregue ou se houve algum problema com a remessa.
Exijo um posicionamento claro da SPX Express e uma solução efetiva para o caso. Espero que a empresa investigue o ocorrido, informe a localização atual do pacote e apresente uma resposta objetiva sobre o que está acontecendo com minha encomenda.
Aguardo retorno urgente, com transparência e respeito ao consumidor.