O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SHOPEE PRODUTOS RECEBIDOS VENCIDOS, DEVOLUÇÃO INVIÁVEL E FALTA DE SOLUÇÃO
Venho registrar uma reclamação contra a Shopee devido a um problema ocorrido com uma compra de produtos alimentícios que realizei pela plataforma para revenda.
Desde o início, venho tentando resolver a situação diretamente com a Shopee, porém, mesmo após várias explicações, envio de fotos, abertura de solicitação de devolução, reclamação pelo Consumidor e contato com diferentes setores do atendimento, o problema continua sem uma solução adequada.
O que aconteceu com os produtos
Realizei uma compra de doces/produtos alimentícios pela Shopee para fins de revenda.
Quando os produtos foram recebidos e posteriormente começaram a ser vendidos, alguns clientes perceberam que determinados potes estavam com a validade vencida.
É importante esclarecer que não estou afirmando que todos os produtos recebidos estavam vencidos. O problema ocorreu com parte dos produtos.
Assim que tomei conhecimento da situação, procurei resolver o problema e também passei a recolher os produtos que alguns clientes haviam devolvido.
No momento, tenho fisicamente em minha posse apenas 2 potes que foram devolvidos por clientes por causa da validade.
Os demais produtos não estão mais comigo, pois já haviam sido vendidos e não foram devolvidos pelos clientes.
Primeira tentativa de resolução pela Shopee
Entrei em contato com a Shopee e abri uma solicitação relacionada ao problema.
Enviei fotos dos produtos, incluindo imagens que demonstravam a situação relacionada à validade.
Entretanto, minha solicitação de devolução foi posteriormente cancelada pela Shopee sob a alegação de que as fotos apresentadas não possuíam evidências suficientes.
Discordei dessa decisão, pois eu havia enviado as imagens disponíveis e estava tentando demonstrar exatamente o problema ocorrido.
O principal problema com a devolução
Depois disso, a Shopee passou a solicitar novamente evidências e, posteriormente, informou que para dar continuidade ao processo seria necessário realizar a devolução dos produtos.
O problema é que eu não tenho todos os produtos em minha posse.
Como expliquei diversas vezes à Shopee, os produtos foram vendidos para clientes antes que eu tivesse conhecimento de que alguns estavam vencidos. Apenas dois clientes identificaram o problema e devolveram os potes para mim.
Portanto, não tenho como simplesmente apresentar todos os produtos em um ponto de devolução.
Além disso, o ponto de devolução indicado pela Shopee fica distante, o que torna ainda mais difícil realizar uma devolução, principalmente considerando que eu não possuo todos os produtos solicitados.
Expliquei várias vezes a mesma situação
O que considero mais grave em todo o atendimento é que expliquei repetidamente para a Shopee que não possuo todos os produtos, mas mesmo assim continuo recebendo respostas como se eu simplesmente estivesse me recusando a devolver a mercadoria.
Não estou me recusando a colaborar.
Estou informando que não tenho fisicamente todos os produtos para devolver, pois parte deles já havia sido vendida aos clientes e não retornou para mim.
Tenho apenas os 2 potes que foram efetivamente devolvidos.
Mesmo assim, a Shopee continua insistindo na devolução dos produtos sem apresentar uma solução compatível com a situação real.
Reclamação pelo Consumidor
Diante da falta de solução, também procurei o canal de reclamação da Shopee pelo Consumidor.
Expliquei novamente toda a situação, inclusive que:
alguns produtos chegaram com validade vencida;
nem todos os produtos estavam vencidos;
alguns produtos já haviam sido vendidos;- .apenas 2 potes foram devolvidos por clientes e estão comigo;
.os demais produtos não estão em minha posse;
.não tenho como devolver produtos que não possuo;.já havia enviado fotos e evidências;.- já havia explicado a situação diversas vezes para o atendimento da Shopee.
Mesmo após essa reclamação, a situação continuou sem uma solução satisfatória.
Atendimento da Ouvidoria
Também cheguei a receber contato/resposta da Ouvidoria da Shopee.
Porém, tive a impressão de que, mesmo depois de explicar novamente toda a situação, a empresa continuava tratando o caso como se eu tivesse todos os produtos disponíveis para devolução.
Quanto mais eu explicava que só possuo os 2 potes que foram devolvidos pelos clientes, mais parecia que a resposta recebida não considerava o que eu estava relatando.
Isso tornou o processo extremamente desgastante, pois precisei repetir várias vezes a mesma informação.
Novo pedido de evidências
Depois de todo esse processo, a Shopee voltou a solicitar que eu enviasse evidências e um texto explicando o ocorrido.
Ou seja, mesmo depois de já ter enviado fotos, aberto solicitação, explicado o problema no atendimento, reclamado pelo Consumidor e entrado em contato com a Ouvidoria, precisei novamente apresentar as mesmas informações.
Estou colaborando com o processo e tenho interesse em resolver a situação, mas considero injusto que a solução fique condicionada à devolução de produtos que não estão mais em minha posse.
Prejuízo causado
Além do problema com os produtos vencidos, a situação me trouxe prejuízo financeiro e transtornos.
Eu adquiri os produtos justamente para revendê-los. Ao descobrir que alguns estavam vencidos, tive que lidar com clientes que identificaram o problema, recolher os produtos que foram devolvidos e tentar resolver a situação com a Shopee.
Também fiquei responsável por lidar com a insatisfação dos meus próprios clientes, mesmo sendo um problema relacionado aos produtos que recebi do vendedor.
O que estou solicitando
Não estou tentando obter vantagem indevida nem me recusando a devolver os produtos.
Estou solicitando que a Shopee analise o caso individualmente e de acordo com o que realmente aconteceu.
Possuo os 2 potes que foram devolvidos pelos clientes e posso apresentar as evidências que tenho.
Porém, não posso devolver produtos que não estão comigo.
Solicito que a Shopee considere todas as evidências já apresentadas, inclusive as fotografias, os registros dos atendimentos e as explicações fornecidas anteriormente, e encontre uma solução adequada para o caso.
Também solicito que a empresa pare de simplesmente repetir a exigência de devolução de todos os produtos sem considerar que parte deles não está mais em minha posse.e parar de responder mensagem já pronta de robô sempre repetindo a mesma coisa.
Resumo do que aconteceu
Em resumo:
Comprei produtos alimentícios pela Shopee para revenda.
Recebi os produtos.
Posteriormente, alguns clientes identificaram que determinados produtos estavam vencidos.
Nem todos os produtos estavam vencidos.bom eu acho pois não voltou mais nenhum por enquanto.
Apenas 2 potes foram devolvidos pelos clientes e estão atualmente comigo.
Os demais produtos não estão em minha posse.
Procurei a Shopee para resolver o problema.
Enviei fotos e evidências.
Minha primeira solicitação de devolução foi cancelada sob a alegação de que as fotos não eram suficientes.
A Shopee passou a exigir a devolução dos produtos.
Expliquei várias vezes que não possuo todos os produtos para devolução.
O ponto de devolução também fica distante.
Procurei o canal Consumidor para tentar solucionar o problema.
Também houve contato/resposta da Ouvidoria.
Mesmo assim, precisei repetir diversas vezes a mesma explicação.
A Shopee continua exigindo uma devolução que, nas condições atuais, não consigo realizar integralmente porque não tenho todos os produtos em minha posse.
Até o momento, não recebi uma solução adequada para o problema.
Diante de todo o exposto, solicito que a Shopee faça uma análise efetiva do meu caso, considerando as provas apresentadas e a situação concreta dos produtos, e apresente uma solução que não dependa exclusivamente da devolução de mercadorias que não estão mais em minha posse.
Tenho interesse em resolver o problema de forma correta e estou disposta a colaborar com a apresentação das evidências que possuo, inclusive dos 2 produtos