Devolvi o produto mas não recebi reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
03/10/2025 às 20:50
ID: 228489885
Comprei um espelho no mês de junho e ele foi entregue dia 23/06. Após verificar que o produto não me atendia, solicitei devolução. Por ser um item grande, a Shopee pediu para eu esperar que o vendedor iria entrar em contato para coletar. Tem no meu histórico de conversas com a loja todo o tempo que demoraram pra vir pegar. Retiraram o espelho somente em 08/07 e, no mesmo dia, a Shopee cancelou a solicitação de reembolso alegando que eu não devolvi o produto no prazo. Abri outra solicitação e eles negaram novamente dizendo que eu precisava apresentar um comprovante de devolução. Pedi ao vendedor a devolução direta do dinheiro e ele disse que não poderia, que só a Shopee poderia fazer isso pela plataforma. Mas o vendedor me mandou um comprovante de que recebeu o espelho em 10/07. Abri nova solicitação de reembolso e a Shopee encerrou dizendo que estou pedindo devolução fora do prazo de garantia. E acabou o assunto, agora fico travado nesse sistema automatizado, que ninguém analisa o meu caso. Já fazem 3 meses que devolvi o produto e até hoje estou em um jogo de empurra entre a loja e a Shopee. E a plataforma não analisa mais o meu caso. Tenho comprovante de devolução, tenho histórico longo de conversa com a empresa, que chegou até a me oferecer enviar de novo o espelho (eu não quero), caso a Shopee não devolva o dinheiro. O mínimo razoável é que alguém da Shopee analize o caso DE VERDADE, pois está simples constatar que eu devolvi o espelho e que a loja autoriza a devolucao do meu dinheiro. Não é um valor baixo, não posso ficar no prejuízo
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:45
Olá, Fernando!
Sou Gleice, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui para o pedido ID****0ATQ.
Gostaria de começar reforçando que compreendo plenamente a importância de sua manifestação neste canal sobre o reembolso do *******, e quero assegurar que vim esclarecer essa questão da forma mais clara possível.
O prazo para recebimento de reembolsos é previamente definido pela Shopee e informado em nossos termos e condições, aceitos no momento do uso da plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento pix cujo prazo regulamentado pelo setor financeiro é de até 15 dias úteis para que o valor seja efetivamente disponibilizado em conta.
É importante destacar que o reembolso foi aprovado em 09/10/*******, o que significa que ainda se encontra dentro do período estabelecido. Esse prazo segue padrões de mercado amplamente reconhecidos e alinhados às práticas de segurança e confiabilidade adotadas por instituições financeiras e meios de pagamento no Brasil.
Nosso compromisso é conduzir todo o processo de forma transparente e segura, sempre conforme regras que protegem o consumidor e garantem a boa-fé nas transações eletrônicas. Por isso, estamos acompanhando seu caso de perto para que o valor seja repassado dentro da previsão correta.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou fornecer informações específicas sobre os prazos aplicáveis. Nossa equipe permanece comprometida em assegurar sua tranquilidade, com a garantia de que sua experiência com a Shopee seja positiva.
Agradecemos sua compreensão e colaboração, e lamentamos qualquer desconforto causado.
Atenciosamente,
Gleice | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 11:41
Pessoal, até o momento nenhum crédito e já passamos dos 15 dias úteis. Na resposta anterior vocês disseram que acompanhariam de perto para que tudo fosse feito dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos. Pois então, não recebi o dinheiro de volta e também não recebi nenhuma satisfação da parte de vocês. Tá bem complicado desse jeito
Réplica do consumidor
11/01/2026 às 21:24
E ai Shopee, cadê a devolução? infelizmente terei de ir ao pequenas causas e pedirei mais do que o valor do produto, não tenham dúvidas. Isso é muita falta de respeito com o consumidor
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 10:43
O atendimento ao cliente deles é medonho. Mesmo após prometerem a devolução por aqui, nunca recebi nada. Precisei entrar no [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir chegar em uma solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1