Não resolvido

Devolvi o produto mas não recebi reembolso

Shopee

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um espelho no mês de junho e ele foi entregue dia 23/06. Após verificar que o produto não me atendia, solicitei devolução. Por ser um item grande, a Shopee pediu para eu esperar que o vendedor iria entrar em contato para coletar. Tem no meu histórico de conversas com a loja todo o tempo que demoraram pra vir pegar. Retiraram o espelho somente em 08/07 e, no mesmo dia, a Shopee cancelou a solicitação de reembolso alegando que eu não devolvi o produto no prazo. Abri outra solicitação e eles negaram novamente dizendo que eu precisava apresentar um comprovante de devolução. Pedi ao vendedor a devolução direta do dinheiro e ele disse que não poderia, que só a Shopee poderia fazer isso pela plataforma. Mas o vendedor me mandou um comprovante de que recebeu o espelho em 10/07. Abri nova solicitação de reembolso e a Shopee encerrou dizendo que estou pedindo devolução fora do prazo de garantia. E acabou o assunto, agora fico travado nesse sistema automatizado, que ninguém analisa o meu caso. Já fazem 3 meses que devolvi o produto e até hoje estou em um jogo de empurra entre a loja e a Shopee. E a plataforma não analisa mais o meu caso. Tenho comprovante de devolução, tenho histórico longo de conversa com a empresa, que chegou até a me oferecer enviar de novo o espelho (eu não quero), caso a Shopee não devolva o dinheiro. O mínimo razoável é que alguém da Shopee analize o caso DE VERDADE, pois está simples constatar que eu devolvi o espelho e que a loja autoriza a devolucao do meu dinheiro. Não é um valor baixo, não posso ficar no prejuízo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    24/10/2025 às 14:45

    Olá, Fernando!

    Sou Gleice, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui para o pedido ID****0ATQ.

    Gostaria de começar reforçando que compreendo plenamente a importância de sua manifestação neste canal sobre o reembolso do *******, e quero assegurar que vim esclarecer essa questão da forma mais clara possível.

    O prazo para recebimento de reembolsos é previamente definido pela Shopee e informado em nossos termos e condições, aceitos no momento do uso da plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento pix cujo prazo regulamentado pelo setor financeiro é de até 15 dias úteis para que o valor seja efetivamente disponibilizado em conta.

    É importante destacar que o reembolso foi aprovado em 09/10/*******, o que significa que ainda se encontra dentro do período estabelecido. Esse prazo segue padrões de mercado amplamente reconhecidos e alinhados às práticas de segurança e confiabilidade adotadas por instituições financeiras e meios de pagamento no Brasil.

    Nosso compromisso é conduzir todo o processo de forma transparente e segura, sempre conforme regras que protegem o consumidor e garantem a boa-fé nas transações eletrônicas. Por isso, estamos acompanhando seu caso de perto para que o valor seja repassado dentro da previsão correta.

    Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou fornecer informações específicas sobre os prazos aplicáveis. Nossa equipe permanece comprometida em assegurar sua tranquilidade, com a garantia de que sua experiência com a Shopee seja positiva.

    Agradecemos sua compreensão e colaboração, e lamentamos qualquer desconforto causado.

    Atenciosamente,

    Gleice | Analista de Atendimento Shopee

  2. Consumidor respondeu

    03/11/2025 às 11:41

    Pessoal, até o momento nenhum crédito e já passamos dos 15 dias úteis. Na resposta anterior vocês disseram que acompanhariam de perto para que tudo fosse feito dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos. Pois então, não recebi o dinheiro de volta e também não recebi nenhuma satisfação da parte de vocês. Tá bem complicado desse jeito

  3. Consumidor respondeu

    11/01/2026 às 21:24

    E ai Shopee, cadê a devolução? infelizmente terei de ir ao pequenas causas e pedirei mais do que o valor do produto, não tenham dúvidas. Isso é muita falta de respeito com o consumidor

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O atendimento ao cliente deles é medonho. Mesmo após prometerem a devolução por aqui, nunca recebi nada. Precisei entrar no [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir chegar em uma solução