O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar formalmente a falha na prestação de serviço, descaso no pós-venda e a utilização de documentos inidôneos pela Shopee e seus parceiros logísticos para negar o reembolso referente aos dois pedidos não entregues: ***** e *****.
Dos Fatos:
1. Realizei a compra de dois pedidos pela plataforma e aguardava as entregas em minha residência. No entanto, as mercadorias nunca me foram entregues. Para a minha surpresa, a entregadora/entregador marcou o pedido como entregue para Guilherme, falsificando esta informação e utilizando o meu nome.
2. Ao solicitar o reembolso no aplicativo em razão da não entrega, fui inicialmente procurado via WhatsApp por uma entregadora parceira da plataforma. Durante a conversa, a própria admitiu que a entrega pessoal não havia ocorrido, apresentando versões contraditórias (ora dizendo que havia deixado no portão, ora alegando ter chamado pelo interfone o que não condiz com a verdade).
3. Para minha indignação, a Shopee encerrou sumariamente as solicitações de reembolso alegando que o parceiro logístico confirmou as entregas. Ao verificar os supostos "comprovantes" apresentados no sistema para ambos os pedidos, deparei-me com capturas de tela de WhatsApp forjadas/simuladas.
4. Os documentos apresentados mostram um suposto entregador homem conversando com o meu número de telefone, contendo confirmações de recebimento que eu jamais digitei nem enviei. Declaro com total clareza: nunca recebi essas mensagens e jamais conversei com esse entregador. Os diálogos foram montados/forjados para justificar uma entrega inexistente, colidindo frontalmente com o contato da primeira entregadora que confessou o não recebimento em mãos.
Do Direito e dos Pedidos:
Conforme os arts. 14 e 35, III, do Código de Defesa do Consumidor, a Shopee responde solidária e objetivamente pelas condutas e [Editado pelo Reclame Aqui] de seus parceiros logísticos, competindo-lhe comprovar a efetiva entrega mediante recibos formais e legítimos de recebimento, o que inexiste.
Diante da gravidade da situação e da prova forjada utilizada pela logística, exijo:
1. O estorno e reembolso imediato e integral dos valores pagos referentes aos DOIS pedidos (***** e *****);
2. A imediata apuração interna sobre a conduta da transportadora/entregadores que anexaram conversas simuladas no sistema.
Ressalto que, caso a restituição integral não seja efetuada de imediato, darei seguimento às representações no Procon-SP, registro de Notícia-[Editado pelo Reclame Aqui] perante a Delegacia de Polícia para apuração de falsidade documental e [Editado pelo Reclame Aqui], bem como ajuizamento de Ação no Juizado Especial Cível pleiteando a restituição em dobro e indenização por danos morais.
(Os comprovantes das conversas reais e os prints forjados pela logística seguem anexados nos campos privados da reclamação).