O que aconteceu
Assunto: Erro na alteração inscrição estadual e bloqueio de envios de pedidos
Venho registrar minha indignação e insatisfação com a Shopee diante de um problema que está prejudicando diretamente minha loja e minhas vendas.
Recentemente, realizei a alteração do meu cadastro de pessoa física (CPF) para pessoa jurídica (CNPJ), após a abertura do meu MEI. Desde então, estou tentando concluir a verificação cadastral, porém, mesmo informando corretamente minha Inscrição Estadual, o sistema apresenta os seguintes erros:
1. A inscrição estadual deve ser a mesma relacionada ao CNPJ da empresa.
2. Cadastro recusado. Neste momento, não é possível prosseguir com o seu cadastro.
Ressalto que meu KYC já consta como validado, mas o sistema continua impedindo a conclusão do cadastro.
Já entrei em contato com o suporte da Shopee, porém, até o momento, ninguém apresentou uma solução efetiva para o problema.
A situação é extremamente preocupante, pois estou sendo diretamente prejudicada, já que não consigo realizar o envio dos pedidos dos meus clientes. Isso compromete minha reputação como vendedora, gera risco de cancelamentos, atrasos nas entregas, prejuízos financeiros e perda de credibilidade com os consumidores.
Não considero justo que minha loja seja penalizada por um problema de validação cadastral que estou tentando resolver sem sucesso, mesmo seguindo as orientações da plataforma.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Uma análise técnica e a correção do erro na validação da Inscrição Estadual.
2. A regularização imediata do meu cadastro de CPF para CNPJ.
3. Uma solução que permita retomar o envio dos meus pedidos.
4. A garantia de que minha loja não sofrerá penalizações, cancelamentos atribuídos à vendedora ou prejuízos em seus indicadores por causa desse problema.
5. Um posicionamento formal, com prazo concreto para resolução.
Estou tentando trabalhar de forma regularizada, cumprindo minhas obrigações como MEI, mas a própria plataforma está impedindo a continuidade das minhas atividades.
Exijo uma solução efetiva e urgente, pois não posso continuar acumulando prejuízos por um erro que já foi comunicado ao suporte e permanece sem solução.
Aguardo um posicionamento e a regularização do meu cadastro.