O que aconteceu
Título: Entregador jogou o pacote no quintal, os produtos foram destruídos e a Shopee se recusou a resolver
Comprei dois chinelos pela Shopee e tive uma experiência extremamente frustrante com a entrega. O entregador simplesmente jogou o pacote no quintal, mesmo com o risco de o cachorro que estava solto destruir a encomenda. Como consequência, os dois chinelos foram destruídos pelo animal.
Entrei em contato com o suporte da Shopee buscando uma solução, mas não recebi a assistência esperada. Fui orientada a aguardar uma resposta e, quando finalmente responderam, informaram que eu precisaria devolver os produtos para conseguir resolver o problema.
O absurdo é que os chinelos foram completamente destruídos e já foram descartados. Além disso, não existe nenhum ponto de coleta próximo da minha região, o que torna essa exigência ainda mais inviável.
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo causado por uma entrega realizada de maneira inadequada e, depois, ainda enfrente dificuldades para conseguir atendimento e uma solução.
Solicito que a Shopee reavalie meu caso, reconheça o problema ocorrido na entrega e providencie o reembolso dos dois chinelos sem exigir a devolução de produtos que já foram destruídos e descartados.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais respostas genéricas que não resolvem o problema.