O que aconteceu
Entregador me ameaçou de [Editado pelo Reclame Aqui], me chamou de ladrona e a Shopee não tomou providências para garantir minha segurança
Venho registrar minha indignação e profunda preocupação com uma situação extremamente grave envolvendo um entregador responsável por uma compra realizada na Shopee.
Segundo o entregador, ele teria jogado meu pacote no quintal da minha residência. No entanto, nem eu nem meu pai, que moramos no mesmo quintal, recebemos a encomenda ou tivemos conhecimento de que ela havia sido entregue dessa forma.
O que deveria ser apenas um problema de entrega se transformou em uma situação assustadora. O entregador compareceu à minha residência, fez um verdadeiro escândalo, me chamou de ladrona e passou a me ameaçar. A situação chegou ao ponto de ele me ameaçar de [Editado pelo Reclame Aqui] e afirmar que voltaria todos os dias à porta da minha casa.
Estou falando de uma ameaça à minha integridade física e à segurança da minha família dentro da nossa própria residência. É inadmissível que uma consumidora tenha que passar por esse tipo de constrangimento, humilhação e intimidação por causa de uma encomenda que sequer foi recebida por ela.
Entrei em contato com a Shopee esperando uma resposta séria e providências concretas. Entretanto, a empresa simplesmente informou que faria o reembolso, sem apresentar uma solução efetiva para a questão mais grave: a minha segurança diante das ameaças feitas por uma pessoa que teve acesso ao meu endereço residencial.
Quero deixar muito claro que, neste momento, o reembolso não é a minha principal preocupação. O que me preocupa é saber que fui ameaçada de [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da minha própria casa e que a plataforma, até o momento, não demonstrou uma resposta proporcional à gravidade do ocorrido.
A Shopee não pode tratar uma situação como essa como se fosse apenas um problema de entrega ou uma solicitação de reembolso. Estamos falando de ameaças, intimidação e de um comportamento completamente inaceitável por parte de alguém que presta serviço de entrega para a plataforma.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma investigação séria sobre a conduta do entregador envolvido, com a preservação dos registros da entrega e das informações disponíveis sobre o ocorrido.
2. Um posicionamento formal da Shopee sobre as providências que serão tomadas em relação às ameaças relatadas.
3. Medidas concretas para proteger minha segurança e impedir que esse entregador volte à minha residência para me intimidar ou me ameaçar.
4. O encaminhamento da denúncia ao setor responsável pela segurança e pela apuração de condutas graves relacionadas às entregas.
5. Uma resposta oficial que não se limite a oferecer o reembolso da compra, mas que trate a ameaça à minha integridade física com a seriedade necessária.
Não estou fazendo esta reclamação apenas pelo valor de um produto. Estou fazendo porque tenho o direito de comprar pela internet sem ser humilhada, acusada injustamente e ameaçada de [Editado pelo Reclame Aqui] por um entregador.
A minha segurança e a da minha família não podem ser tratadas como um detalhe. Espero que a Shopee assuma a responsabilidade de apurar o ocorrido e apresente providências concretas, em vez de simplesmente encerrar o caso com um reembolso.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva. Não quero que essa situação seja ignorada até que algo ainda mais grave aconteça.
Shopee, aguardo uma resposta à altura da gravidade dos fatos relatados.