Entregador tirou foto do rosto sem autorização.

Question

O entregador pode colocar a encomenda ao lado do número da casa e fazer o registro. Sob hipótese nenhuma autorizo que os entregadores tirem fotos do rosto de quem receber a encomenda no meu endereço. O rosto vale como uma identidade, hoje em dia para fazer vários cadastros é necessário reconhecimento fácil ou que seja inserido selfie do rosto. Pessoas maliciosas podem usar foto do rosto para abrir cadastros e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

O que diz a lei,
Para empresas que avaliam formas de comprovação de entrega por imagem, a captura de fotos dos clientes no ato da entrega deve ser considerada com cautela, pois se trata de um dado biométrico sensível, com riscos que incluem [Editado pelo Reclame Aqui] com uso de biometria facial.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os dados pessoais sensíveis devem tratados com o consentimento explícito do titular. Apenas em situações específicas, como obrigação legal, políticas públicas, preservação da vida e da integridade física de uma pessoa, entre outras, esse tratamento pode ser feito sem que a pessoa saiba. "A empresa pode sustentar que esse dado biométrico é necessário para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a segurança. Mas é algo que tem mais riscos do que benefícios para o cliente", diz.

Pelo nível de algumas entregas vemos que contratam qualquer pessoa, algumas DUVIDOSAS sem um pingo de respeito. É um absurdo fotos do rosto dos clientes na mão de desconhecidos. Tem mais riscos do que benefícios para o cliente. Isso esta virando um aborrecimento total na minha casa a ponto de avaliar em parar de comprar pela internet.
Entregador foi muito petulante em erguer o celular na altura do rosto e fazer o registro sem autorização ou aviso.
Solicito que o entregador responsável pela entrega ***** seja retirado da rota do meu endereço.

Accepted Answer

Boa noite Renato!
Espero que esteja bem!

Me chamo Talita sou analista de atendimento da Shopee e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Estou entrando em contato a respeito da situação relatada envolvendo a entrega de seu pedido ID *********6CNQN.

Em primeiro lugar, lamentamos profundamente pelo desconforto causado, à você. Entendemos que o ocorrido foi preocupante, especialmente devido à abordagem adotada pelo entregador.

Sobre o registro de uma foto durante a entrega, de acordo com a legislação brasileira, o uso indevido da imagem de uma pessoa ocorre quando esta é utilizada sem autorização para fins comerciais, publicitários ou de forma que possa causar constrangimento ou prejuízo à honra e reputação do indivíduo. No entanto, este não é o caso em questão, pois a imagem registrada é utilizada apenas para fins de comprovação de entrega, sem qualquer divulgação pública ou finalidade comercial. Além disso, o acesso a essa imagem é restrito à Shopee e a você, nosso cliente.

Concordamos que o registro da foto deve ser feito de maneira transparente e sem causar desconforto. Já tomamos nota de sua experiência para ajustar nossas orientações aos parceiros logísticos, garantindo uma abordagem mais respeitosa e alinhada aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.*******/*******.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, transparência e a sua satisfação. Caso deseje compartilhar mais detalhes ou tenha qualquer outra dúvida ou preocupação, estamos à disposição para assisti-lo.

Agradecemos por sua compreensão e por nos dar a oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Talita
Analista de Atendimento | Shopee

Entregador tirou foto do rosto sem autorização.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor