Escova 5 em 1 Secador queimou no 2 uso
Resolvido
Ipatinga - MG
08/11/2024 às 12:28
ID: 201563985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a escova Secadora 5 em 1 Pente Modelador Aumenta volume no dia 21/10/24, e chegou no meu endereço no dia 25/10/24. No momento que recebi não testei o produto, foi utilizado pelo primeira vez no dia 27/10/24 e funcionou normalmente.
Porém, no segundo uso da Escova, que foi dia 30/10/24, quando ligou a escova, ela começou a pegar fogo e a ter um cheiro de queimado muito forte e, então, foi tirada rapidamente da tomada, mas mesmo assim derreteu um pouco da carcaça de plástico e queimou parte do botão.
Antes de acontecer isso, Eu já tinha entrado em contato com o vendedor pois não havia recebido uma das pontas da escova e ele nunca me respondeu, então estou reclamando aqui para resolver o problema.
Gostaria da devolução completa do meu dinheiro pois o produto não pode ser mais usado porque pode causar um acidente e esse defeito é muito grave. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo vendedor.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 19:43
Olá, Otávio , espero que essa mensagem te encontre bem!
É o Ednaldo sou o analista responsável pelo seu atendimento via Reclame Aqui referente o seu pedido ID XXXXXXXXX-5TX20S..
Agradeço por compartilhar os prints,e o comprovante dos Correios. Isso é essencial para resolvermos seu caso. Já que você seguiu todo o procedimento corretamente e tem os comprovantes, vou encaminhar essas informações à nossa equipe para que possamos acelerar o processo de reembolso Já solicitei o processamento do reembolso referente ao pedido ID XXXXXXXXX-5TX20S.
Você pode acessar uma mensagem privada enviada a seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui com mais detalhes sobre seu reembolso.
Otávio , gostaria de assegurar que a Shopee está tomando medidas para garantir que problemas ocorram cada vez menos no futuro e queremos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir a sua satisfação, entendemos que o problema causou transtorno e incômodo, e quero assegurar que sua experiência pós compra conosco seja a melhor possível.
Me esforcei para solucionar seu problema com qualidade e total transparência, assim encerro está solicitação muito contente em ter te ajudado, foi um privilégio ter lhe atendido.
Conte comigo sempre que precisar, poderia atribuir uma nota ao meu atendimento? Ahh, a avaliação que você faz na publicação é referente apenas ao meu atendimento individual, ou seja, impacta diretamente no meu desempenho. E me ajuda a mostrar para Shopee que nossa equipe do Reclame Aqui está fazendo um ótimo trabalho.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
É sempre um prazer poder ajudar, Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.
Abraços,
Edinaldo | Suporte - Shopee Brasil R.A.
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 20:27
Respondeu minha reclamação com velocidade e com disposição para resolver o problema. Resolveram melhor do que eu esperava
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/12/2024 às 17:33
Olá, Otávio , boa noite!
Aqui é o Ednaldo novamente, da Shopee Brasil. Quero agradecer de coração pelo seu feedback sobre o meu atendimento. Fico realmente feliz em saber que pude ajudar e proporcionar uma experiência positiva para você.
Sua avaliação é muito importante para mim e me motiva a continuar trabalhando com dedicação para sempre oferecer o melhor suporte, atendendo às suas expectativas e necessidades com todo o cuidado que você merece.
Estou à disposição para qualquer coisa que precisar. Conte comigo!
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui