Em réplica

Falha ao adicionar cartão Cartão adicionado anteriormente. Por favor, use o cartão existente. [4]

Shopee

cidade: Brasília

O que aconteceu

Já faz alguns dias que estou tentando adicionar o meu novo cartão de crédito Visa CASAS BAHIA BRADESCARD, acho que aproximadamente umas 2 semanas, nunca tive problema em adicionar novos cartão na plataforma Shopee, porém veio dando o seguinte erro: Falha ao adicionar cartão

Por favor, tente novamente [3]

Entrei em contato com o suporte da Shopee e eles me pediram para limpar o cache do app, deletar o app e instalar novamente, atualizar, segurar o ícone do app por 10 segundos, passar a versão do app junto com a versão do IOS, rede Wi-fi e operadora utilizada, mas nada disso foi resolvido.

Nenhum cartão dava certo, nem dos meus pais que não tem conta na Shopee. Depois conseguir adicionar um outro meu que nem uso direito que é o Mastercard Riachuelo.

O meu principal cartão de crédito que uso que é o Visa CASAS BAHIA BRADESCAR não consigo, esse cartão é novo e tive que pedir um novo, poiso antigo foi clonado, e agora só fica dando essa mensagem de erro:

Falha ao adicionar cartão Cartão adicionado anteriormente. Por favor, use o cartão existente. [4]

Mandei os prints do menu de cartãoes para eles, fiz vídeo mostrando como dá o erro e até agora nada de resolver. Já vi outras reclamações aqui no site do Reclame AQUI e nos comentários de vídeos do Youtube com o mesmo erro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    07/01/2025 às 16:03

    Olá, Carlos! Espero que esta mensagem encontre você bem!

    Gostaríamos de informar que, após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, identificamos uma situação de segurança em relação à sua conta vinculada ao cartão de crédito, resultando no bloqueio permanente da mesma.

    Entendemos que essa medida pode gerar preocupações e queremos garantir que todas as informações e conteúdos associados ao seu cartão de crédito serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, não será possível adicionar novos dados.

    Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:

    a) Compartilhamento de uso em mais de uma conta;

    b) Pedido de reembolso direto para a operadora;

    c) Utilização de cartão de terceiros;

    d) Múltiplas transações de compras negadas;

    e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;

    f) Inclusão e exclusão repetidas do cartão na conta;

    g) Solicitação da operadora.

    h) A versão do sistema operacional está desatualizada em relação à mais recente disponível;

    Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

    Você pode consultar este link para mais informações:

    https://*******

    Atenciosamente,

    Jeniffer | Analista de Atendimento da Shopee.

  2. Consumidor respondeu

    07/01/2025 às 16:10

    Na verdade existem outros usuários com esse mesmo problema relatados aqui no reclame aqui e no youtube, e a mensagem respondida por vocês é automática e completamente diferente da mensagem que recebi do próprio suporte de vocês