Frete com desconto anunciado não aplicado no checkout e suporte não resolve
Respondida
Americana - SP
18/01/2026 às 21:21
ID: 238061111
Título sugerido:
Frete anunciado com desconto não aplica no checkout suporte não resolve
Texto:
Estou tentando comprar um produto na Shopee e o frete com desconto mostrado no anúncio não é aplicado no checkout.
No anúncio (*****): frete de R$31,16 por R$11,16
No carrinho/checkout: frete muda para de R$55,47 por R$35,47
Produto: R$129,00 (kit 30 unidades)
Total no checkout: R$164,47, diferente do que é indicado no anúncio.
Já tentei outras vezes e a oferta nunca funciona.
O pior: já entrei em contato com a loja pelo chat e também com o atendimento da Shopee, e nada foi resolvido.
Quero uma solução objetiva: aplicação do frete anunciado (R$11,16) ou correção do anúncio e explicação formal do motivo da diferença.
Anexo prints comprovando o valor no anúncio e o valor no checkout.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 07:58
Olá, Marcela, bom dia!
Espero que esteja bem!
Aqui é Mona Lee, da equipe Shopee.
Acompanhamos seu pedido e informamos que o caso foi tratado e solucionado pelo time responsável.
Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade de seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Mona Lee - Equipe Shopee