Frete com desconto anunciado não aplicado no checkout e suporte não resolve

Título sugerido:

Frete anunciado com desconto não aplica no checkout suporte não resolve

Texto:

Estou tentando comprar um produto na Shopee e o frete com desconto mostrado no anúncio não é aplicado no checkout.

No anúncio (*****): frete de R$31,16 por R$11,16

No carrinho/checkout: frete muda para de R$55,47 por R$35,47

Produto: R$129,00 (kit 30 unidades)

Total no checkout: R$164,47, diferente do que é indicado no anúncio.

Já tentei outras vezes e a oferta nunca funciona.

O pior: já entrei em contato com a loja pelo chat e também com o atendimento da Shopee, e nada foi resolvido.

Quero uma solução objetiva: aplicação do frete anunciado (R$11,16) ou correção do anúncio e explicação formal do motivo da diferença.

Anexo prints comprovando o valor no anúncio e o valor no checkout.