O que aconteceu
Celular entregue com defeito no microfone - Exijo devolução e reembolso de compra no cartão por motivo de força maior (Cirurgia/Saúde.
Prezada equipe da Shopee,
Realizei a compra de um aparelho celular através da plataforma (ID do Pedido: 260606BG1PGXGE), do vendedor nacional (Hi Blulory). O pagamento foi efetuado à vista, em 1x no cartão de crédito. O produto foi entregue, porém, imediatamente após a entrega, passei por uma cirurgia. precisei passar por uma cirurgia. Devido a esse procedimento e ao período delicado de recuperação, precisei ficar totalmente ausente e focada na saúde.
Infelizmente, em decorrência dessa situação de força maior, o aparelho ficou guardado e só pôde ser testado agora. Ao ligar o celular pela primeira vez para fazer e receber chamadas, constatei que ele veio com um defeito funcional de fábrica: o som não sai para quem está do outro lado da linha, tornando impossível que a outra pessoa ouça a minha voz durante uma ligação.
Por conta do tempo em que estive inteiramente dedicada aos cuidados pós-operatórios, o prazo de 90 dias acabou expirando sem que o produto pudesse ser verificado antes.
O celular está absolutamente novo, sem qualquer marca de uso, risco ou avaria física. Ele já veio danificado na caixa. Como a perda do prazo ocorreu puramente pela minha saúde e o produto não tem utilidade com esse defeito, não tenho interesse em consertos ou trocas. Exijo a devolução do aparelho e o reembolso integral do valor pago na minha fatura do cartão.
Peço a sensibilidade, empatia e a mediação da Shopee para este caso excepcional de saúde. Solicito que a plataforma libere o código de postagem reversa para que eu envie o celular de volta e o estorno seja processado pela operadora do cartão.
Tenho vídeos que comprovam o estado impecável do aparelho e o defeito apresentado nas ligações, e estou à disposição para enviá-los à equipe de suporte.
Aguardo o estorno com a brevidade que o caso requer.
Atenciosamente, Gersielia Conceição de Lisboa