O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO DE CONTA, IMPEDIMENTO DE PAGAMENTO DE DÉBITOS E AUMENTO DE JUROS
Prezados responsáveis pela Shopee,
Venho registrar minha reclamação formal em razão do bloqueio da minha conta, pois não consigo mais acessá-la. A plataforma informa que foi identificada uma atividade suspeita, porém não pratiquei nenhuma irregularidade que justifique essa restrição e não recebi uma explicação clara sobre o ocorrido.
A situação é extremamente preocupante porque existem débitos vinculados à minha conta que preciso consultar e pagar. Entretanto, devido ao bloqueio, estou impossibilitado de acessar as informações e realizar os pagamentos. Enquanto isso, os juros e encargos continuam aumentando, fazendo com que minha dívida cresça sem que eu consiga resolver a situação diretamente pela plataforma.
Ressalto que não estou me recusando a pagar os débitos existentes. Tenho interesse em regularizar minhas obrigações, mas preciso que a Shopee me permita acessar minha conta ou disponibilize outro meio seguro e oficial para consultar os valores e efetuar os pagamentos.
Diante disso, solicito, com urgência:
1. O desbloqueio da minha conta ou uma explicação clara e fundamentada para a restrição aplicada.
2. A disponibilização imediata de um meio para consultar e pagar os débitos existentes.
3. A análise dos juros e encargos acumulados durante o período em que fiquei impossibilitado de acessar a conta, com a revisão e o cancelamento daqueles que forem indevidos ou decorrentes de falha da plataforma.
4. Uma resposta formal e um prazo concreto para a resolução do problema.
Considero inadmissível permanecer impedido de acessar minha própria conta e, ao mesmo tempo, ver os valores devidos aumentarem sem conseguir consultar as cobranças e realizar os pagamentos normalmente.
Caso a Shopee não apresente uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos, incluindo reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento de ação judicial para buscar a solução do problema e a reparação dos eventuais prejuízos sofridos.
Espero que a Shopee trate esta reclamação com seriedade e urgência, permitindo que eu regularize minha situação financeira sem continuar sendo prejudicado pela falta de acesso à minha conta.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Rélisson Santos Conceição.