O que aconteceu
Produto com vício de qualidade (defeito de fabricação) - Serra Mármore não funciona/não corta.
No dia 04/09/2026, recebi o pedido n *****, referente a uma Serra Mármore Concreto Profissional 1300W (modelo DW311-110V), adquirida na plataforma Shopee junto à loja DEWEN LOJA, paga em 6x pelo Banco Pan (totalizando *****).
Como o imóvel estava em obras, o equipamento permanecido guardado e só foi utilizado pela primeira vez na data de hoje. No entanto, para a minha total frustração, a serra mármore apresentou defeito grave e nem sequer conseguiu realizar o corte de uma pedra de piscina, demonstrando total falta de potência ou vício de fabricação que impede o uso a que se destina.
Vale ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, parágrafo 3), tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que fica evidenciado o defeito. Como o produto é novo e foi testado apenas agora devido ao andamento da obra, o direito de reclamação está plenamente vigente.
Diante do exposto, solicito a restituição imediata do valor pago ou a troca por um produto em perfeito estado de funcionamento, conforme prevê o art. 18 do CDC. Aguardo uma solução breve por parte da empresa.