Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/01/2021 às 19:14

ID: 118636193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou vendedora na shopee e estava atualizando cadastro de um produto, deu erro na hora de colocar o frete, tive que desligar meu wifi e usar o 4g e não adiantou, fechei o app e abri de novo, não adiantou, só funcionou depois que limpei o cachê e abri o app novamente. Quando fiz isso estava normal, atualizei o produto, quando sai da janela de edição do produto foi direto pra tela principal e estranhei pois estava aparecendo cupom de novo usuário, sendo que eu não sou nova.

Quando fui ver, minha conta não estava mais logada. Tentei logar novamente na mesma hora e deu a mensagem "Erro no sistema". Tentei mais umas 3x e não funcionou.

Depois disso, na mesma hora eu entrei pelo navegador no computador e mesmo assim não me deixou logar, deu a mensagem de "Muitas tentativas, tente novamente mais tarde."

Esperei alguns minutos e tentei novamente pelo celular, agora está pedindo o código de verificação que enviam por SMS porém não chega NENHUM sms, todas as outras vezes chegava certinho, agora não chega nunca e eu tenho sinal muito bom no lugar que estou.

Consegui logar (por um milagre divino) pelo navegador do computador, porém no celular ainda fica nessa de ficar pedindo o código de verificação que nunca chega no meu celular!!!!! Já olhei pelo computador e o número está correto, já enviei um sms para mim mesma pelo celular da minha mãe e chegou na hora, o problema não é meu celular, nem sinal nem nada comigo, o problema está na shopee que não envia o código e não me deixa logar.

Eu sou vendedora, preciso ter acesso a minha conta para imprimir as etiquetas e gerenciar vendas, além de responder os clientes que estão aguardando minha resposta, não posso ficar sem conseguir logar por tanto tempo!!!! Por isso eu NUNCA deslogo da conta pelo app e muito menos no navegador. Preciso do acesso em ambos computador e celular, pelo celular eu cadastro fotos dos produtos e tenho notificação em tempo real do chat já que estou sempre com meu celular em mãos, e no computador imprimo as etiquetas, preciso de ambos!!

Antes que digam que estou tentando logar por muitos lugares, utilizo 2 computadores e um celular no meu dia-a-dia, podem checar ai que são sempre esses 3.

Vou mandar print das minhas SMS pra não me falarem que mandaram sim, pois não está nem na pasta de spam.

Não consigo acesso ao chat da shopee, mando email e não me respondem, tentei o chat do facebook e não respondem, só me resta reclamar aqui já que não tem o mínimo de respeito com seus usuários.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/01/2021 às 08:12

Olá, Ana! Obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos o transtorno, mas não se preocupe, temos algumas informações importantes para te passar!

Para acessar uma conta criada a partir do método de entrada do Facebook, clique no ícone da rede social, na página de acesso da Shopee, caso solicite para criar um cadastro significa que a conta não foi registrada através do Facebook, sendo assim, por motivos de segurança é necessário possuir acesso ao e-mail vinculado em nossa plataforma, após obter acesso, clique em Esqueci minha senha na pagina da Shopee, insira o seu e-mail e realize as etapas de recuperação de conta.

Caso tenha vinculado e verificado o seu número de celular em nossa plataforma, siga os passos indicados para entrar na sua conta ou pelo link abaixo:

https://*******

Antes de realizar uma nova tentativa de acesso, siga um dos procedimentos abaixo para descartarmos qualquer possibilidade de erro:

Feche e abra novamente o aplicativo Shopee;
Reinicie seu telefone celular;
Se você estiver conectado via dados móveis/3G/4G, tente utilizar uma conexão mais estável;
Saia da conta e faça login novamente;
Tente utilizar um dispositivo diferente, como telefone celular, desktop ou laptop;
Limpe o cache do aplicativo: o Clique no ícone de engrenagem na guia Eu, depois em Sobre e então Esvaziar cache;
Verifique se seu aplicativo está atualizado;
Desinstale e instale seu aplicativo.

Entre na página inicial da Shopee, recomendamos que realize o processo através do website, então clique em entre depois em fazer login com mensagem de texto.

Depois disso você deve informar o número de celular cadastrado da seguinte forma: 55 (código do país) + DDD (código da cidade ou estado) + número de telefone (somente números), por exemplo*******99.

Após realizar esse passo, confirme se o número está correto, siga as próximas etapas, então chegará uma mensagem de texto com o código de verificação no seu celular, você deve confirmar o código no campo indicado na plataforma e entrar na sua conta.

Caso não receba o SMS depois de seguir essas instruções, verifique se tem algum bloqueio para mensagens de textos de números desconhecidos no seu celular, se não possuir nenhum tipo de bloqueio significa que o número não está cadastrado em nossa plataforma.

Esperamos que estas informações tenham te auxiliado, Ana, ******* que é necessário manter os seus dados de conta sempre atualizados e cabe ao usuário armazenar de forma segura esses dados.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

Ana, agradecemos por entrar em contato com a gente. Estamos a sua disposição!

Réplica do consumidor

25/01/2021 às 09:02

Me mandar os protocolos de como fazer login é a mesma coisa que nada, não leram uma palavra do que escrevi.

E se eu fosse seguir o que estava escrito, significaria que meu número não estava cadastrado no sistema, o que não é verdade. (:

Ao invés de assumir instabilidade no sistema, visto que muitas outras pessoas passaram pelo mesmo problema no mesmo período de tempo, escolhem dar uma resposta automatizada.

Já recebi os SMS com um tempo de atraso GIGANTESCO, e felizmente consegui logar e imprimir as etiquetas.

Réplica da empresa

20/03/2021 às 14:19

Olá Ana Paula, obrigada por entrar em contato com a gente.

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.

Assim como qualquer empresa no mercado, estamos nos desenvolvendo e melhorando a cada dia que passa, pedimos desculpas pelo que isto possa ter causado a você, mas pedimos que não desista da gente.

Nosso foco é sempre oferecer o melhor serviço possível, seja este pelo chat, por e-mail ou até mesmo por meio do sistema e de nossas políticas que são atualizadas a todo momento. Novamente pedimos desculpas pelas incidências, firmamos desde já o comprometimento de que verá uma melhoria considerável em toda nossa plataforma muito em breve.

Caso surja alguma dúvida futura ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição.