Não consigo usar meu limite do Shopee Parcelado mesmo após pagar

Já tem três meses sem conseguir usar o sparcelado Eu paguei tá mostrando lá como saldo disponível e três meses sem conseguir usar o limite não aumenta não consigo fazer pix como em qualquer outra conta da shopee. De outras pessoas que têm que faz pix com limite na minha conta não consigo eu paguei ficou com limite disponível como mostra no print, porém eu não consigo usar de jeito nenhum. Nem para fazer compra nem para fazer nada, já entra em site. Já reclamei. Já liguei e ninguém resolve nada informei que iria entrar na justiça, porque se eu paguei eu tenho direito de usar e já quer a shoppe ta sendo incapaz de resolver o que é r$ 50 irá se tornar em 5.000, porque eu vou entrar na justiça para ir atrás dos meus direitos e eu quero que a shoppe simplesmente resolva isso.