O que aconteceu
No dia 30/07/2026, realizei a compra de um espelho de parede pela Shopee, no valor de R$ 22,50, com pagamento via Pix. Apesar de o pagamento ter sido efetuado, meu pedido foi cancelado sob a alegação de que o pagamento não havia sido identificado pelo sistema.
Entrei em contato com o suporte da Shopee e fui orientada a aguardar três dias úteis para receber o reembolso na mesma conta utilizada para o pagamento. O prazo passou e o dinheiro não foi devolvido.
Voltei a entrar em contato com a empresa diversas vezes, mas, em vez de resolver o problema, os atendentes insistiam para que eu procurasse o banco. Fiz isso e fui informada de que não havia nenhum reembolso da Shopee enviado ou pendente de recebimento na minha conta.
Em um dos atendimentos, a própria Shopee solicitou o comprovante do Pix. Enviei o documento em PDF, mas, depois de recebê-lo, o atendente informou que não conseguia abrir comprovantes pelo chat e voltou a me orientar a procurar o banco.
O mais absurdo é que, durante esse mesmo atendimento, a Shopee reconheceu que, para o *****, cancelado em 30/07/2026, não havia compensação financeira identificada e que, por isso, não constava reembolso processado no sistema.
Ou seja, tenho o comprovante de que paguei pela compra, não recebi o produto e continuo sem receber meu dinheiro de volta. A empresa cancela o pedido, não soluciona a divergência do pagamento e transfere a responsabilidade para o banco, que afirma não ter recebido nenhum valor para devolver.
Também procurei o Procon-PE, mas minha reclamação acabou sendo indeferida por falta de documentação pessoal obrigatória, sem que o mérito do problema fosse analisado. Estou reunindo os documentos para apresentar uma nova reclamação.
Não se trata apenas de R$ 22,50. Trata-se de pagar por um produto, não recebê-lo e ter que insistir repetidamente para recuperar o próprio dinheiro, sem que a empresa apresente uma solução concreta.
Solicito que a Shopee localize e regularize o pagamento e realize a devolução integral dos R$ 22,50 via Pix, apresentando a confirmação do reembolso. Não aceito mais ser encaminhada de um atendimento para outro sem uma resposta efetiva.
Espero que a empresa finalmente resolva o problema, em vez de continuar me fazendo perder tempo tentando corrigir uma situação que não fui eu quem causou.