Não recebi meu produto internacional e a Shopee não dá resposta

Dia 11/10 Fiz uma compra internacional com prazo de entrega até o dia 24 de Outubro, o prazo foi estendido para dois de novembro. No dia 21/10 o produto foi liberado pela alfândega e a shopee não foi coletar. A IA da shopee informou que o produto estava em transferência para o Hub da cidade vizinha, porém não houve mais nenhuma atualização hoje já é dia 2 de novembro não tem atualização de rastreamento não tenho resposta da shopee. Abri diversas solicitações e nenhuma resposta foi dada. É a maior mentira que contam para o cliente de que vão responder em 24 horas, eu não quero apenas o reembolso. Eu quero a recompensa Pelo Tempo Perdido, como vai recuperar o tempo de espera que foi perdido o reembolso é obrigação não é favor, eu quero saber onde está o meu produto porque eu quero recebê-lo, senão eu não teria comprado.