O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Realizei uma compra com prazo de entrega anunciado de 2 dias, com previsão de entrega para o dia 20 de outubro. Entretanto, até o dia 21 de outubro, o produto não havia sido entregue, descumprindo o prazo informado no momento da compra.
Ao buscar uma solução, fui orientada a cancelar o pedido e solicitar a devolução do valor pago. Contudo, fui informada de que o procedimento somente seria concluído no dia 29 de outubro, prolongando ainda mais a espera e impedindo que eu resolva a situação de maneira rápida.
Essa situação me causou transtornos e prejuízos, pois fico impedida de adquirir o produto de outro fornecedor enquanto meu dinheiro permanece retido, comprometendo minhas necessidades e meu planejamento.
Considero inadmissível que um consumidor que realizou a compra confiando no prazo anunciado tenha que enfrentar tamanha demora para receber o produto ou recuperar o valor pago. Além do descumprimento do prazo, senti-me desrespeitada no atendimento, como se minha necessidade não tivesse importância e meu problema estivesse sendo tratado com descaso.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a entrega do produto ou o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, sem demora injustificada. Solicito também esclarecimentos formais sobre o atraso e sobre o prazo apresentado para a devolução do dinheiro.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária, com respeito ao consumidor e compromisso com os prazos e as condições anunciadas na venda.
Não é aceitável que o consumidor arque com as consequências de uma falha na entrega e ainda tenha que esperar dias para recuperar um dinheiro que precisa para adquirir o produto de outro fornecedor.
Aguardo uma resposta e uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
Consumidora reclamante