Não Recebi Reembolso

Olá, Karina, espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária há algum tempo.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 08/06/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Respeitosamente,
Victor| Analista de atendimento Shopee

Preciso do comprovante de Pagamento. O qual consta meus dados, dados bancários. Vcs estão me enviando uma ordem de pagamento.
Repito: Não recebi o reembolso.
Aguardo

Oii Karina, boa noite! Aqui é o Victor novamente.

Karina, o comprovante de reembolso que estou enviando em anexo, é um comprovante oficial, Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras, ou seja, ele confirma legalmente que o reembolso foi feito para o seu banco.

Nele consta o ID bancário, que é o ID necessário para que o seu banco possa verificar o reembolso no sistema deles.

É necessário que você saiba qual banco você utilizou para fazer a compra, pois plataformas de E-commerce não tem acesso aos seus dados bancários, para saber qual banco foi utilizado, por questão de privacidade e da Lei LGPD.

Para te ajudar, além do comprovante, eu busquei a data do pagamento do pedido, que seria 29/05/*******, ou seja, você verifica em seus bancos em qual no extrato tem o pagamento nesta data.

Continuo a sua disposição para qualquer dúvida.

Excelente noite.