Pedido foi faturado e não é possível cancelar

Olá, Ana!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Daniele e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre a solicitação de cancelamento do pedido **********QMW e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.

Dia 13/09/******* às 17:08, liguei para você no número final *******, mas infelizmente não consegui completar a ligação.

Entendo o quão frustrante deve ter sido perceber que o endereço estava incorreto logo após a compra e não conseguir alterá-lo, especialmente quando você não tem mais acesso a esse local. Acredito que todos nós já passamos por momentos assim, e lamento que o sistema não tenha permitido a correção imediata.

Como seu pedido já está em processo de envio, não será mais possível fazer o cancelamento direto no momento, mas não se preocupe! Se o entregador não conseguir entregar à você pelo fato do endereço estar incorreto, o pedido será automaticamente devolvido ao vendedor, e o reembolso será processado de volta para você.

Lamento que não haja uma forma mais direta de alterar o endereço após a compra ter sido confirmada. No entanto, estou aqui para garantir que seu caso será acompanhado de perto até que a questão seja resolvida. Se precisar de mais ajuda durante o processo, estarei à disposição.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Vamos trabalhar juntos para que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Estou aqui para ajudar em todo o processo e garantir sua satisfação. Se surgir alguma dúvida ou preocupação, estou à disposição.

O horário de atendimento do Reclame Aqui Shopee é de segunda à sábado, das 08:00 às 20:40.

Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda a colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,

Daniele | Reclame Aqui Shopee.