Pedido foi faturado e não é possível cancelar
Em réplica
São Paulo - SP
13/09/2024 às 07:36
ID: 197308549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu fiz um pedido ontem e 2 minutos depois eu percebi que o endereço estava errado (estava no meu antigo endereço) mas eu não tenho mais acesso a esse endereço e tentei cancelar para trocar o endereço e já não consegui mais. Foi questão de 2 minutos até eu perceber e pedir a troca do endereço e não dava mais. Eu não tenho mais acesso nenhum a esse endereço, eu preciso que a compra seja cancelada para eu fazer novamente no endereço correto, ou que me ajudem pelo menos a atualizar o endereço
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 08:12
Olá, Ana!
Espero que esta mensagem te encontre bem.
Meu nome é Daniele e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.
Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre a solicitação de cancelamento do pedido **********QMW e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.
Dia 13/09/******* às 17:08, liguei para você no número final *******, mas infelizmente não consegui completar a ligação.
Entendo o quão frustrante deve ter sido perceber que o endereço estava incorreto logo após a compra e não conseguir alterá-lo, especialmente quando você não tem mais acesso a esse local. Acredito que todos nós já passamos por momentos assim, e lamento que o sistema não tenha permitido a correção imediata.
Como seu pedido já está em processo de envio, não será mais possível fazer o cancelamento direto no momento, mas não se preocupe! Se o entregador não conseguir entregar à você pelo fato do endereço estar incorreto, o pedido será automaticamente devolvido ao vendedor, e o reembolso será processado de volta para você.
Lamento que não haja uma forma mais direta de alterar o endereço após a compra ter sido confirmada. No entanto, estou aqui para garantir que seu caso será acompanhado de perto até que a questão seja resolvida. Se precisar de mais ajuda durante o processo, estarei à disposição.
Agradeço pela sua paciência e compreensão. Vamos trabalhar juntos para que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Estou aqui para ajudar em todo o processo e garantir sua satisfação. Se surgir alguma dúvida ou preocupação, estou à disposição.
O horário de atendimento do Reclame Aqui Shopee é de segunda à sábado, das 08:00 às 20:40.
Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda a colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!
Atenciosamente,
Daniele | Reclame Aqui Shopee.
Réplica do consumidor
18/09/2024 às 10:49
O valor não vai ser reembolsado pra mim pq alguém de lá do endereço vai receber o pedido!!!! Vou perder os produtos que paguei e também o valor! Vou entrar no procon pois tenho todas as provas de que 2 minutos depois tentei mudar o endereço e não consegui, vou perder o dinheiro e os produtos!!!
Réplica da empresa
19/09/2024 às 10:17
Olá, Ana!
Espero que esta mensagem te encontre bem.
Aqui é Daniele da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui que está acompanhando seu caso.
Entendo sua frustração, mas estamos acompanhando o processo de entrega do pedido e caso ele não retorne por ter sido recebido por outra pessoa, você poderá solicitar o reembolso e dessa forma vamos confirmar os dados de quem recebeu no seu lugar diretamente com a transportadora, liberando o valor pago.
Agradeço pela sua paciência e compreensão, e reforço que estou à disposição para garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Daniele | Reclame Aqui Shopee.