O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a conduta da Shopee em relação a uma promoção anunciada durante todo o dia 12/11/2026.
A plataforma passou o dia divulgando e criando expectativa em torno de uma promoção relâmpago, anunciada para começar à meia-noite, referente ao aspirador de pó Philco de 1.400 W, cujo valor anunciado era de R$ 123,41, comercializado pela própria loja oficial da Philco dentro da Shopee.
Diante da divulgação reiterada dessa oferta, acompanhei a promoção ao longo do dia e, inclusive, programei meu despertador para não perder o horário anunciado, aguardando a virada da meia-noite para realizar a compra pelo valor promocional divulgado.
Entretanto, o que aconteceu foi absolutamente contrário ao que havia sido anunciado: quando faltava apenas um minuto para a meia-noite, enquanto eu acompanhava a tela do meu celular em tempo real, o preço do produto foi simplesmente AUMENTADO de R$ 123,41 para R$ 137,66!
E não parou por aí. No mesmo momento, a plataforma passou a indicar que todas as unidades haviam sido vendidas, como se o estoque tivesse sido completamente esgotado, impedindo a aquisição do produto nas condições que haviam sido anunciadas durante todo o dia.
Ou seja, em vez de disponibilizar a redução de preço prometida para a promoção da meia-noite, houve um aumento do valor no minuto final, seguido da indicação de esgotamento de todas as unidades.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa com o consumidor e uma prática que apresenta fortes indícios de publicidade enganosa, nos termos do artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Sinto-me efetivamente [Editado pelo Reclame Aqui], ENGANADA E INDUZIDA A ERRO por uma publicidade que me fez dedicar tempo, acompanhar a oferta e até programar meu despertador para conseguir realizar uma compra que, ao que tudo indica, não foi disponibilizada nas condições anunciadas.
Ressalto que possuo prints que registram os valores apresentados, a divulgação da promoção e as alterações ocorridas no momento da virada da oferta. Portanto, tenho documentação para comprovar os fatos relatados.
Não considero aceitável que uma empresa desse porte utilize campanhas promocionais para atrair consumidores, criar expectativa de compra e, no momento decisivo, apresente uma situação completamente diferente da que foi anunciada.
DIANTE DISSO, EXIJO:
1. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o preço anunciado de R$ 123,41 foi aumentado para R$ 137,66 justamente no minuto anterior ao início da promoção.
2. Uma explicação sobre a indicação de esgotamento de todas as unidades, considerando que acompanhei a alteração em tempo real.
3. O cumprimento da oferta divulgada, com a disponibilização do aspirador Philco pelo valor anunciado de R$ 123,41 conforme a publicidade apresentada ao consumidor.
Caso não haja uma solução satisfatória, informo que não descarto recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis, inclusive com apresentação de todas as provas documentais que possuo.
O consumidor merece respeito, transparência e o cumprimento das ofertas anunciadas. Publicidade promocional não pode ser utilizada como instrumento para criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e frustrar deliberadamente quem se organiza para realizar uma compra.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução, e não uma resposta padronizada.
Quero deixar registrado também o quanto essa situação ultrapassou uma simples frustração de compra.
Eu estava dormindo e, justamente por acreditar na promoção anunciada pela Shopee, programei meu despertador para tocar às 23h55. Acordei, peguei meu celular e fiquei acompanhando a tela, aguardando o horário prometido para conseguir adquirir o produto pelo valor divulgado.
Não foi uma expectativa criada por mim, espontaneamente. Foi a própria plataforma que passou o dia anunciando a promoção, fazendo com que, eu, enquanto consumidora nível diamante me organizasse para aproveitar a suposta oportunidade.
Tenho três registros que demonstram claramente o ocorrido: um print feito por volta das 20h, mostrando o produto pelo valor de R$ 123,41; outro, às 23h59, mostrando o aumento para R$ 137,66, exatamente à meia-noite, mostrando a informação de estoque esgotado.
Portanto, não se trata de uma percepção equivocada ou de uma lembrança imprecisa. Tenho registros dos momentos exatos em que essas alterações aconteceram.
Senti-me profundamente desrespeitada, enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. A situação me causou indignação não apenas pelo valor envolvido, mas pelo tempo, pela expectativa e até pelo meu descanso que foram comprometidos em razão de uma oferta que não se concretizou conforme anunciada.