O que aconteceu
Reembolso parcial após entrega de produto incorreto
Realizei uma compra na Shopee de um kit de pastilhas de freio para veículo no valor total de R$ 46,90. O pagamento foi efetuado de forma mista, sendo R$ 3,30 em dinheiro e R$ 43,60 por meio de vale-compras Incentivale.
No entanto, o produto recebido foi completamente diferente do item adquirido. Em vez do kit de pastilhas de freio anunciado, recebi apenas um aditivo de gasolina de 50 ml, o que caracteriza erro na entrega do pedido.
Diante da divergência, solicitei o reembolso por meio da plataforma, porém foi aprovado apenas o estorno do valor pago em dinheiro (R$ 3,30), permanecendo pendente o reembolso dos R$ 43,60 pagos com o vale-compras INCENTIVALE****.
Solicito a revisão do caso e o reembolso integral do valor da compra, incluindo a quantia utilizada por meio do vale-compras, uma vez que não recebi o produto adquirido e não tenho interesse em permanecer com o item enviado equivocadamente. Necessito do ressarcimento total para viabilizar uma nova compra do produto correto.
Aguardo uma solução definitiva para o problema, com a devolução integral dos valores pagos.
Atenciosamente, Alisson Roberto.
Pedido n: 261105H4E2Q8CD
Data da compra: 05/11/2026