O que aconteceu
Comprei um sutiã tamanho M no app Shopee. A loja Bella Bia Moda me enviou o tamanho errado. Me enviou tamanho P. No mesmo dia que o produto foi entregue na minha casa, eu já avisei pra loja que o produto tinha vindo errado e avisei o suporte Shopee via chat dentro do app. A Shopee abriu um processo de reembolso. Depois recebi uma notificação falando que eu deveria devolver o produto e ok, pra mim. Não quero essa droga desse sutiã. Mas achei as informações de devolução confusas e falei novamente com atendentes Shopee que eu não achava justo eu ter que arcar com os custos de locomoção até o centro de devolução que não faço ideia de onde fica. Citei todos os motivos pelos quais não acho justo eu ter que ir entregar:
1: Por que eu tenho que sair da minha casa pra ir devolver o produto que veio errado por culpa da loja!?
2: Não faço ideia de onde fica esse centro de devolução e seria extremamente difícil pra eu sair de casa sem saber qual é o meu destino exato, porque sofro com depressão severa, t.a.g., t.o.c. e fobia social. Só de me imaginar saindo por aí procurando um endereço desconhecido por mim já me causa muita angústia.
3: Eu não quero gastar dinheiro com Uber ou ônibus procurando um endereço desconhecido por mim. Eu teria que arcar sozinha com os custos da minha locomoção até o centro de devolução por causa de um erro que a loja causou.
4: Mesmo que eu pegue um ônibus, para o custo de locomoção ficar mais barato, não faço ideia de qual ônibus pegar, em qual parada subir ou descer e quais ruas teria que andar, já que o ônibus obviamente não vai me deixar exatamente no portão do centro de devolução e de lá, me trazer pra casa. Vocês conseguem imaginar como essa atividade rotineira pode ser assustadora e perturbadora pra uma pessoa com depressão e fobia social?
5: Simplesmente também não acho justo como a "balança" está mantendo a loja tranquila enquanto eu me ferro sozinha. A LOJA QUEM COMETEU O ERRO E SE EU DEVOLVESSE, ELA RECEBERIA DE VOLTA O PRODUTO, SEM TER O PREJUÍZO DE NENHUM CENTAVO.
QUANTO A MIM, LIDANDO COM TODA A BUROCRACIA DO ASSUNTO, JÁ TIVE QUATRO CRISES DE ANSIEDADE NESSES ÚLTIMOS DIAS POR CAUSA DOS ATENDIMENTOS QUE TIVE NA SHOPEE REFERENTE À ISSO E POR CAUSA DESSA LOJA E AINDA TERIA QUE ARCAR SOZINHA COM OS CUSTOS DA MINHA LOCOMOÇÃO ATÉ O CENTRO DE DEVOLUÇÃO E LIDANDO COM OS SINTOMAS PSICOLÓGICOS E FISICOS DOS MEUS PROBLEMAS DE SAÚDE.
TUDO ISSO ENQUANTO A LOJA, QUE FOI A CAUSADORA DO PROBLEMA, SEGUE PLENA E SEM PREJUÍZO NENHUM..
Esses foram os meus motivos pra me recusar ir até o centro de devolução devolver o sutiã. Mas avisei a Shopee que a própria Shopee poderia vir buscar na minha casa. Recebi várias respostas diferentes de atendentes diferentes. Me disseram que a Shopee não viria buscar na minha casa. Outra atendente disse que abriria um chamado de exceção de devolução, pra eu receber o reembolso, mas não precisar ir entregar o produto. Mas não sei se a loja recorreu da decisão ou se a própria Shopee não aceitou o pedido de exceção, porque eu recebi uma notificação avisando que o pedido de exceção tinha sido recusado e eu deveria seguir em frente com a devolução.
Outra atendente me disse pra entrar em contato com a loja pra combinar dia e horário pra um entregador vir na minha casa buscar o produto, já que a loja seria responsável pela retirada. A loja se recusou. Tentei contato várias vezes com a loja e ela sempre me fala pra eu tentar resolver SÓ com a Shopee. A loja não me ofereceu suporte, apesar de admitir o erro deles. Falei várias vezes com atendentes no chat Shopee. As informações são confusas, me falaram que eu receberia email com explicações mas só recebo emails automáticos avisando que tem notificação no app ou me pedindo pra avaliar os atendimentos que tive. Fui desrespeitada por alguns atendentes do chat Shopee que desligaram o chat "na minha cara". Tudo o que eu tenho agora são promessas vazias de atendentes, inúmeras explicações confusas, notificações confusas e o problema continua.