O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita e indignada com a postura da Shopee diante de uma situação que deveria ser simples de resolver.
Realizei uma compra pela plataforma e, para minha surpresa, o pedido consta como entregue, sendo que NÃO RECEBI O PRODUTO. O mais absurdo é que só percebi que o sistema estava indicando a entrega cerca de 20 dias depois, pois não havia recebido o produto e não tinha conhecimento de que a entrega havia sido finalizada dessa forma.
Desde então, estou tentando resolver o problema, mas a Shopee não apresenta uma solução efetiva. É inadmissível que uma empresa desse porte registre um pedido como entregue sem que o consumidor tenha efetivamente recebido a mercadoria e, quando questionada, não se responsabilize por resolver a situação.
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas no processo de entrega. Também não é justo que eu tenha que arcar com o prejuízo de um produto que paguei e não recebi. O fato de eu ter identificado o problema 20 dias depois não muda a realidade: o pedido não foi entregue!
É revoltante ter que insistir tantas vezes para resolver algo pelo qual não sou responsável. A Shopee precisa assumir a responsabilidade, investigar o ocorrido e apresentar uma solução concreta, seja o reembolso integral do valor pago ou a entrega do produto.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos como consumidora e uma solução para um problema que não fui eu quem causou.