O que aconteceu
Shopee nega reembolso sem devolução de cadeiras quebradas/inseguras e exige transporte impossível.
Estou registrando esta reclamação devido à total falta de bom senso e ao descaso do suporte da Shopee em relação ao pedido, 2609141HRQC8SU, que consiste em um jogo de duas cadeiras.
Uma das cadeiras quebrou e rachou totalmente na parte das costas, tornando-se completamente inutilizável. A outra cadeira está completamente bamba e apresenta os mesmos sinais de fragilidade estrutural, prestes a quebrar também, gerando um grave risco de acidente.
Ao entrar em contato com o suporte, a atendente entendeu a gravidade da situação e informou que sugeriria ao setor interno a liberação do reembolso sem a necessidade de devolução, já que o produto está destruído. No entanto, o suporte negou o pedido.
Eles geraram um código de postagem, mas é fisicamente impossível realizar o envio. As cadeiras possuem um pistão de pressão na base que, uma vez montado, trava por segurança e não desencaixa mais. Por estarem montadas, elas não cabem em nenhuma embalagem padrão e nenhuma agência dos Correios ou posto de coleta aceita o despacho de um móvel desse tamanho sem caixa.
Expliquei textualmente ao suporte que sou mulher, estou sozinha e não tenho a menor condição física ou logística de carregar duas cadeiras montadas (uma delas quebrada) pela rua atrás de um posto de coleta. A resposta que recebi foi de extrema insensibilidade: disseram que a devolução é obrigatória e sugeriram que "eu arrumasse outra pessoa para levar". O problema não é quem carrega, o problema é que o produto montado não é aceito para postagem comum.
Eu peço a shoppe o cumprimento do meu direito de consumidora. Se é tão necessário recolher duas cadeiras inutilizáveis e sem condições de desmontagem, enviem uma transportadora para fazer a coleta domiciliar. Caso contrário, façam liberação imediata do meu reembolso com base nas fotos do produto quebrado que já foram anexadas ao sistema.