O que aconteceu
Reclamação contra Up Glass e Shopee pedido incompleto e produto com defeitos
Em 12/09/2026, comprei dois espelhos da Up Glass pela Shopee, pelo valor total de R$ 658,90, conforme comprovante anexo. Solicitei a entrega na minha casa na praia, onde só consegui comparecer aproximadamente um mês depois.
Ao abrir a embalagem com a equipe que faria a instalação, constatamos que havia apenas um espelho, apesar de a compra ser de duas unidades. Além disso, o produto recebido apresentou péssima qualidade, uma ponta quebrada e falhas no funcionamento do sistema touch, com mau contato constante.
Solicitei o reembolso, mas o pedido foi negado sob a justificativa de que o prazo havia expirado. Também solicitei a nota fiscal, porém recebi apenas um número, sem o envio do documento. Mesmo após relatar os problemas e encaminhar um vídeo, houve recusa no envio do segundo espelho.
É inaceitável pagar por dois produtos e receber apenas um, ainda por cima danificado e com defeitos, sem obter uma solução da loja ou da plataforma.
Solicito o reembolso integral de R$ 658,90, com orientações para a devolução do produto recebido sem custos para mim, além do envio da nota fiscal da compra.
Caso não haja solução, registrarei a reclamação no PROCON e buscarei o Juizado Especial Cível para resolver o prejuízo. Deixo também este relato como alerta a outros consumidores.
Anexo fotos e comprovantes para demonstrar os problemas relatados. Aguardo um retorno com uma solução efetiva.
Enviar um e-mail para o vídeo!
Não recebi a NF somente esse número ********************3345