O que aconteceu
Gostaria de solicitar uma nova análise de um problema envolvendo penalidades aplicadas à minha loja.
A Shopee removeu 13 anúncios da minha conta e aplicou pontos de penalidade, inicialmente classificando as ocorrências como infrações graves.
Após minhas solicitações de revisão, a própria plataforma reclassificou as ocorrências como problemas relacionados a fotos e embalagens.
Posteriormente, todos os 13 anúncios foram restaurados, sem que fosse necessário realizar qualquer alteração neles.
Diante desse desfecho, gostaria de compreender por que as penalidades continuam vinculadas à minha conta, mesmo após a restauração integral dos anúncios.
Já busquei atendimento pelos seguintes protocolos:
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Também registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br, mas até o momento não recebi uma resposta conclusiva nem uma solução para o problema.
As penalidades continuam trazendo impactos comerciais à minha loja, especialmente em relação à participação em campanhas, ofertas relâmpago e visibilidade dos produtos.
Gostaria também de obter esclarecimentos sobre os descontos referentes à taxa de serviço adicional mencionados em meu atendimento anterior.
Meu objetivo é resolver essa situação de maneira amigável e manter minha loja funcionando normalmente, sem restrições decorrentes de ocorrências que já foram revistas pela própria plataforma.
Dessa forma, solicito:
1. A revisão e retirada dos pontos de penalidade relacionados aos 13 anúncios.
2. A regularização das condições comerciais da minha conta.
3. A verificação e liberação dos recursos comerciais eventualmente bloqueados em decorrência dessas penalidades.
4. Esclarecimentos sobre a redução de visibilidade dos produtos e os descontos adicionais mencionados.
5. Uma resposta formal sobre os protocolos apresentados e as providências que serão adotadas.
Agradeço a atenção e espero contar com o apoio da Shopee para resolver definitivamente essa questão.