Shopee congelou meu parcelado sem motivo e agora não posso comprar

A shopee congelou meu sparcelado duas vezes seguidas, depois de quase 1 mes aguardando o retorno foi co gelado novamente, sendo que desde sempre foi pago sem atrasos, aumentaram o limite aos poucos e então congelaram sem motivo algum, agora nao posso fazer compras nem empréstimos nem nada, nao entendo porque liberar algo se nao tem a intenção de disponibilizar para o usuário