O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação com a penalidade de R$ 500,00 por 2x aplicada pela Shopee.
Durante todo este ano, enfrentamos uma sequência de dificuldades completamente fora do nosso controle, especialmente em razão das fortes chuvas, alagamentos e enchentes que atingiram nossa região. Foram situações que afetaram diretamente deslocamentos, logística, funcionamento da cidade, coleta e envio de pedidos. Ainda assim, fizemos todo o possível para manter a operação funcionando, atender os clientes e cumprir com nossas obrigações dentro da plataforma.
O que causa revolta é perceber que, depois de todo esse esforço, a resposta da Shopee é simplesmente aplicar uma penalidade de R$ 500,00, como se não existisse qualquer contexto por trás das ocorrências.
Não estamos falando de má-fé, descaso ou de uma tentativa deliberada de prejudicar compradores. Estamos falando de situações excepcionais enfrentadas por quem estava do outro lado da tela tentando trabalhar em meio a problemas reais.
A impressão que fica é que, para a Shopee, pouco importa o que o vendedor enfrenta. A plataforma cobra desempenho, cumprimento de prazo, excelência no atendimento e disponibilidade constante, mas, quando ocorre uma situação extraordinária, toda a responsabilidade simplesmente é jogada sobre o vendedor.
Onde está a parceria tão divulgada pela Shopee?
Porque parceria não pode existir somente quando o vendedor está gerando vendas, pagando taxas, movimentando a plataforma e cumprindo metas. Parceria também deveria existir quando esse mesmo vendedor passa por uma situação excepcional e precisa, no mínimo, de uma análise humana, individual e razoável.
Aplicar uma penalidade de R$ 500,00 sem considerar todo o cenário vivido é uma medida extremamente pesada, desproporcional e frustrante.
R$ 500,00 não é um valor simbólico para um pequeno vendedor. É dinheiro de mercadoria, embalagem, transporte, contas e custos da própria operação. Quem trabalha diariamente com vendas sabe exatamente o peso que esse valor possui.
É muito fácil uma grande plataforma gerar automaticamente uma penalidade. Difícil é olhar para quem está do outro lado e reconhecer que existem circunstâncias que fogem completamente do controle do vendedor.
O mínimo que espero da Shopee é bom senso.
Solicito, portanto, a REVISÃO IMEDIATA desta penalidade e o cancelamento da cobrança de R$ 500,00, por 2 vezes, total se R$1000,00, considerando todo o histórico, as dificuldades extraordinárias enfrentadas durante o ano e, principalmente, a ausência de qualquer intenção de descumprimento por nossa parte.
Também solicito que essa análise não seja respondida com uma mensagem automática e genérica. Quero que o caso seja efetivamente analisado por uma pessoa, considerando o contexto apresentado.
Depois de tudo o que enfrentamos durante o ano, receber uma penalização dessa proporção da própria plataforma que deveria apoiar seus vendedores é, no mínimo, extremamente decepcionante.
A Shopee precisa decidir se enxerga seus vendedores como parceiros ou simplesmente como números sujeitos a punições automáticas.
Aguardo uma solução justa, razoável e compatível com a realidade dos fatos.