Status de entregue mas não recebido
Respondida
Pouso Alegre - MG
04/04/2025 às 13:21
ID: 213948113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Fiz uma compra de uma ração para meu gato [ID do pedido *****], ocorre que no aplicativo informa que o pedido foi entregue na data de ***** as *****, algo que não ocorreu.
Diante dessa possível [Editado pelo Reclame Aqui], foi aberto um protocolo via App shopee para apuração do caso, sob o Protocolo Número *****.
Reforço que o valor dessa ração é elevado e caso não seja solucionado a situação com toda diligência e o mais breve possível, irei me deslocar ao procon para um efetivar ajuizamento do caso.
Vale lembrar que a shopee não tem medidas de segurança, como assinatura, dados do receber e etc A ausência disso pode provocar situações como essa, onde o motorista pode agir de má fé.
DETALHE : NO APP DA SHOPEE CONSTA UMA FOTO QUE O MOTORISTA TIROU DA MERCADORIA E DO PORTÃO
Se for constatado [Editado pelo Reclame Aqui], solicito também os dados do motorista para constar nos autos de uma possível abertura de processo, as pessoas não podem agir de má fé saírem impunes.
Fica aqui registrado a reclamação para solução imediata, ou possível evidência de ajuizamento.
Att. *****
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 19:06
Boa noite Andressa!
Sou a Talita, analista de atendimento da Shopee e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Gostaria de esclarecer o andamento do seu atendimento em relação ao pedido ID *********YDRJP. Assim que recebemos sua ******* um processo de acareação, que consiste em uma investigação minuciosa junto à transportadora e ao centro logístico para confirmar a localização exata e o status da entrega. Esse procedimento demanda um certo tempo, pois aguardamos as respostas detalhadas de ambas as partes para alcançar uma solução definitiva.
No entanto, identificamos que a entrega foi realizada no dia 03/04/*******, e agradeço por confirmar essa informação, o que interrompeu a continuidade do processo de acareação. Fico muito feliz que tenha recebido sua compra.
Além disso, conforme estipulado no Art. ******* do Código Civil, as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar qualquer reclamação no prazo de 10 dias corridos após o registro de entrega, sob pena de decadência dos direitos de reclamação:
"Art. *******. As mercadorias devem ser entregues ao destinatário, ou a quem apresentar o conhecimento endossado, devendo aquele que as receber conferi-las e apresentar as reclamações que tiver, sob pena de decadência dos direitos. Parágrafo único. No caso de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, o destinatário conserva a sua ação contra o transportador, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega."
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito do consumidor na solicitação de reembolso é resguardado; porém, o cancelamento finaliza a análise logística, não sendo possível prosseguir com a investigação sobre o pedido.
Nesta situação sua garantia permanece a mesma e volta a contar a data de entrega de 03/04/*******.
Entendemos que esta situação possa gerar dúvidas e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra questão. Caso necessite de apoio com novas solicitações, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante este processo.
Atenciosamente,
Talita
Equipe de Atendimento Shopee Brasil