VENDEDOR LUCKY ******* ONLINE DA SHOPEE SE RECUSA A REEMBOLSAR PRODUTOS FALTANTES E CONDICIONA A CUPOM DE DESCONTO DESDE QUE RECEBA ELOGIO CINCO ESTRELAS
Resolvido
Itajaí - SC
27/09/2024 às 12:03
ID: 198355607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra realizada na Shopee. Seguem os detalhes do problema:
Produto/Serviço: Torneira quadrada preta quente e fria torneira de armário de banheiro preto torneira de pintura de furo único Número do ******* Data da Compra: 08/08/*******
Descrição do Problema:
Em 08 de agosto de *******, efetuei o pedido para compra de quatro torneiras da empresa LUCKY ******* ONLINE, vendedora da plataforma Shopee, tendo recebido a embalagem da encomenda em 13 de agosto de *******.
Ocorre que ao abrir a embalagem somente em 02/09/*******, percebi que faltavam 02 (duas) torneiras quadradas pretas quente e fria, de armário de banheiro preto.
Solicitei em 02 de setembro de *******, para empresa LUCKY ******* ONLINE, que me reembolsasse o valor relativo às duas torneiras faltantes, alegando que o sistema tinha condições para aferir se o peso da mercadoria despachada correspondia a todos os produtos adquiridos.
A empresa ficou de me dar o retorno, pois segundo alegou, necessitava de informações do armazém.
Em 10 de setembro reclamei novamente, e nada de resolução.
Ontem 26/09/*******, reclamei novamente e a vendedora LUCKY ******* ONLINE propôs me dar um ******* para compra de torneiras. Eu disse que já comprado em loja física, mas para outros produtos eu aceitaria.
Ocorre que absurdamente, a empresa exigiu que eu enviasse um print de elogio de 5 estrelas, como condição para ser ressarcido por ela.
Ou seja, a empresa LUCKY ******* ONLINE mediante verdadeira extorsão, ao invés de cumprir o Código de Defesa do Consumidor, me reembolsando por falta de entrega de mercadorias, exige que eu minta para ser ressarcido, numa prova cabal de comportamento antiético sem precedentes.
Lembrando que o prazo de 7 (sete) dias para devolução é o relativo às hipóteses de arrependimento, e não por vícios no fornecimento de bens ou serviços, cujo prazo para ações de indenização de dano material e moral é de 05 (cinco) anos, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Assim sendo, solicito que a Shopee faça imediatamente o reembolso de R$ 79,96 (setenta e nove reais e noventa e seis centavos) relativo às duas torneiras de bancada de banheiro que não foram entregues, e não obtive nenhum ressarcimento pelo meu prejuízo pela antiética empresa LUCKY ******* ONLINE.
Aguardo uma resposta e solução para o meu problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:05
Olá, Jaison, boa tarde!
É um prazer e espero que esteja bem. ❣️
Me chamo Mona Lee, sou a especialista da Shopee responsável por sua solicitação no Reclame Aqui referente ao problema de pagamento no pedido ID ***80KE.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o ocorrido com o seu pedido. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
Tentei te ligar hoje, 30/09 às 13:50, no telefone com final *******, para conversamos sobre o andamento da sua solicitação, porém não consegui.
Compreendo a sua preocupação e frustração quanto ao suporte que teve com o vendedor e a condição que ele impôs para reparar o erro. Entendo o quanto isso pode ser inconveniente, e peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Jaison, ao analisar toda a situação do seu pedido, as evidências enviadas do pacote com apenas alguns itens, além da ação realizada através do chat pelo vendedor, gostaria de comunicar que realizei a aprovação do seu reembolso no valor de R$ 79,96 referente as torneiras que não recebeu. Eu lamento por essa situação e gostaria de comunicar que o seu caso já foi direcionado para a nossa área interna analisar essas atitudes diretamente com a loja, não coagimos com esse tipo de ação e tomaremos as medidas cabíveis para que situações como estas não se repitam.
Por favor, esteja ciente de que, devido à natureza do seu pagamento ter ocorrido através do cartão de crédito, o reembolso pode levar até 2 ciclos de fatura para refletir integralmente. Neste caso, se a sua fatura ainda estiver aberta será compensada na atual, caso já esteja fechada, virá na próxima. Tá bom?
Através deste link é possível consultar os prazos de reembolso para cada forma de pagamento: https://**************-%5BRetorno-amp%253B-%253Cem%253EReembolso%253C%252Fem%253E%5D-Qual-%25C3%25A9-o-prazo-para-receber-meu-%253Cem%253Ereembolso%253C%252Fem%253E%3FpreviousPage%3Dsearch%2Bresults%2Bpage&sa=U&ved=2ahUKEwiIgd2WpqmHAxXvrJUCHYwgCmQQFnoECAgQDg&usg=AOvVaw32Y0FEbYK9g-nVFJE9qVJ4
Estou aqui para garantir uma resolução rápida e eficaz para o seu caso. Se surgirem novas dúvidas ou se precisar de esclarecimentos adicionais, estou à disposição para te auxiliar e sanar todas elas.
Conte comigo sempre que precisar!
Te desejo uma ótima semana e agradeço pela paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa situação. 😊
Atenciosamente,
Mona Lee | Reclame Aqui Shopee.
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 12:22
Depois da reclamação no Reclame Aqui, a Shopee se prontificou a resolver. Agradeço o Reclame Aqui por esse bom serviço de utilidade pública. A empresa vendedora foi antiética e mereceu correção por parte da plataforma Shopee que se comprometeu a tomar providências para que não volte a ocorrer tal problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/10/2024 às 12:26
Olá, Jaison, boa tarde!
É um prazer e espero que esteja bem. ❣️
Me chamo Mona Lee, sou a especialista da Shopee responsável por sua solicitação no Reclame Aqui referente ao problema de pagamento no pedido ID ***80KE.
Fico imensamente contente em saber que sua reclamação foi solucionada com sucesso e sem maiores entraves! A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Caso tenha alguma dúvida relacionada a este pedido, estou à disposição para te auxiliar e você poderá retomar a essa mesma manifestação normalmente.
Te desejo uma ótima semana e obrigada por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!
Atenciosamente,
Mona Lee | Reclame Aqui Shopee.