Cancelamento de compra e bloqueio de conta após confirmação por falta de validação adicional
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2026 às 09:52
ID: 244622069
fiz uma compra na shopper, ontem as 10h da manhã, levei uns 40 minutos para concluir os itens, fiz a validação de abertura de conta, passei o cartão de credito e recebi a confirmação de compra concluida.8 h depois recebi um whats informando que faltou uma ultima validacão depois da compra conluida e como eu não tinha feito eles estavam cancelando a compra e bloqueando meu acesso ao aplicativo.Estou desde ontem tentando entrar na conta, ja liguei e ninguem consegue me ajudar. A atendente me informou que alguem vai entrar em contarto comigo entre segunda e terca-feira. Sendo que a compra deveria ter sido entregue na segunda o que não faz o menor sentido. Me bloquear e deixar 3 a 4 dias esperando um contato.Achei um total descaso com um cliente que faz compras de mercado on line, todas as semanas do ano.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:49
Fernanda, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br