Cliente insatisfeito com indisponibilidade de produtos, trocas não autorizadas e falta de reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 23:17
ID: 252968209
Experiência pessima. Tive um produto indisponível e recebi uma mensagem para troca do produto. Decido pelo cancelamento do item e não a substituição. Depois recebi outra mensagem de produto indisponível. Não me deram a opção e decidiram colocar outro produto sem minha autorização. Tive mais produtos indisponíveis. Me disserem que me dariam um crédito, nao quero crédito, quero o dinheiro de volta. Depois percebi hoje olhando a lista de compra mais dois produtos faltando e não me informaram. Um dos produto foi um azeite caro e até o momento não tenho o valor total do meu crédito e agora fazendo a revisão vejo mais 2 itens que não foram entregues e nem me foi informado. Infelizmente quem recebeu a compra foi minha empregada, mas pensei que pudesse ter confiança na empresa. Experiencia pessima! Não recomendo. Só quero meu dinheiro de volta dos produtos pagos que não foram entregues além dos dois produtos que me dei conta hoje. Quero receber pelo menos uma ligação e não falar com Robôs!!! Anexo estão as fotos dos outros dois produtos que não foram entregues além dos itens abaixo:
* 1x Pasta de Mix de Nuts com Avelã Naked Nuts 300G;
* 1x Pepino Higienizado Palito 500G;
* 1x Azeite de Oliva Extra Virgem Lóv Dupla (750ml + Finalizar 500ml).
Estão errados que me escreveram isso no WhatsApp: Nosso processo padrão é sempre consultar os clientes antes de realizar qualquer substituição, mas, desta vez, houve uma falha interna na comunicação, e você não foi consultado previamente.
Agora parando para revisar minha compra vejo que mais dois produtos não foram entregues mas foi feita a cobrança.(fotos em anexo)
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:59
Marco Aurelio, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br