Cobrança de taxa de serviço e entrega em pedido parcial, com item mais caro cancelado por falta de estoque.
Resolvido
Osasco - SP
29/06/2026 às 11:03
ID: 252600247
Fiz uma compra com uns itens com valor promocional, paguei um valor pela taxa de serviço e de entrega e recebi apenas o pedido parcial. Tendo meu pedido cancelado, por "falta de estoque" do item mais caro do carrinho. Ou seja, eu jamais pagaria essas taxas para receber apenas um chocolate, uma corneta e um arquinho. Visto que esses produtos eu só escolhi para alcançar o pedido mínimo. Neste caso, peço que devolvam o valor total via pix, e recolham os produtos, ou entreguem a picanha e a cerveja. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:03
Daniela, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 18:46
Alegam que o Reclame Aqui não é o canal oficial de atendimento ao cliente. No entanto, quando o atendimento pelos canais oficiais é extremamente demorado, é natural que os consumidores recorram à plataforma em busca de uma resposta. Infelizmente, até mesmo por aqui o processo foi lento, e a demora para resolver o problema foi excessiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5