Cobrança em duplicidade na compra programada e demora no reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 19:43
ID: 256218259
Tenho uma compra programada no aplicativo da shopper e fui cobrada duas vezes em 10/08. Contatei o atendimento pelo chat do aplicativo e pelo e-mail e quero o reembolso da duplicidade para ontem. Ainda nem recebi os produtos e nada justifica a cobrança em duplicidade que tive que comprovar mandando print e pdf do extrato do cartão para a shopper. São R$ 389,40 descontados duas vezes por uma empresa que guarda os dados do meu cartão e usa como bem entende pelo jeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:42
Elenice, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:46
Nunca vi uma empresa demorar tanto para responder pelo Reclame Aqui. Perderão muitos clientes com um atendimento assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2