Compra de Frango Congelado no iFood: Anúncio Enganoso e Falta de Suporte da Shopper

Question

Realizei uma compra pelo iFood junto à Shopper e adquiri uma bandeja de frango. Em nenhum momento da descrição do produto foi informado que se tratava de um produto congelado. A apresentação do anúncio me levou a entender que estava comprando um produto resfriado/fresco, e não congelado.

Ao receber o pedido, constatei que o produto enviado era congelado, característica que deveria estar claramente destacada na oferta, pois influencia diretamente a decisão de compra do consumidor. Trata-se de uma informação essencial do produto e sua ausência induz o cliente ao erro.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o suporte da Shopper via WhatsApp solicitando o reembolso, porém fui simplesmente ignorado. Não recebi resposta, posicionamento, prazo ou qualquer atendimento adequado para resolver a situação.

Minha reclamação possui dois pontos objetivos:

O anúncio do produto não informava que o frango era congelado, informação fundamental para a tomada de decisão de compra.
O suporte via WhatsApp não prestou atendimento adequado e sequer respondeu à solicitação de reembolso.

Considero inaceitável tanto a falta de transparência na oferta quanto a ausência de atendimento após a venda. Solicito o reembolso do produto e um posicionamento formal da empresa sobre a ausência dessa informação na descrição anunciada.

Espero uma solução concreta e objetiva, sem respostas genéricas ou automáticas, uma vez que o problema é simples de verificar: basta conferir a descrição utilizada no anúncio e o histórico de atendimento realizado pelo WhatsApp.