Compra de itens errados e descaso no atendimento por duas vezes, com solicitação de reembolso.
Resolvido
Campinas - SP
29/05/2026 às 14:07
ID: 250046593
Fiz uma compra na 4a feira (27/05) de 3 itens: 1 suco de laranja, 1 salada e 1 iogurte de 500 ml.
Me entregaram 1 cafe e 2 pacotes de biscoito. Fiz a reclamacao no whats do shopper e so me responderam as 00:45, perguntando se poderiam retirar e entregar a mercadoria correta naquele dia. Como eu estava dormindo, às 5:21 responderam que como eu nao atendi, a conversa foi encerrada e que era pra eu entrar em contato novamente. Entrei em contato no dia 28/05 e me informaram que retirariam / entregariam no mesmo dia. Minutos depois, disseram que só fariam isso na 6a, dia 29/05 (hj). Hoje vieram retirar o pedido incorreto, mas nao enviaram junto o correto. Acabei de receber e adivinha: ERRRADO NOVAMENTE. Faltaram 2 itens e nao estornaram o valor do restante (que seria o caso, se os outros estivessem em falta). Ainda colocaram um bilhete dizendo que erros acontecem ? Mas 2 x ???? É um descaso completo com o cliente.
Nao quero mais os outros itens e quero meu dinheiro de volta. Obviamente tive que comprar em outro lugar, ja que precisa do item principal para fazer um presente. LAMENTAVEL !
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:12
Valeria, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:10
Mandaram o pedido errado, demoraram pra me responder, responderam na 1a vez de madrugada, vieram pegar os produtos e não trouxeram a troca, a troca veio depois e errada de novo. Tive que comprar os produtos de outro lugar pq precisava no dia em que pedi e como 1a experiencia, foi pessimo. Compro sempre do OXXO na compra rapida e nunca tive problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4