Compra no Ifood com itens faltando e falta de retorno da Shopper e Ifood
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 10:16
ID: 250155421
Ontem realizei uma compra na Shopper pelo Ifood, e agendei para que chegassem de noite em minha casa, pedido de n *****.
No qual foram entregues 2 sacolas, uma com os gelados( leite, salame e requeijao) e uma seca ( pão, chocolate e Mu).
Na mesma hora eu perguntei para o entregador se era só isso, e ele disse que sim. Entrando em casa já tirei foto das sacolas e reclamei pelo WhatsApp da Shopper, canal que eles nos encaminhamento para isso, e nao obtive retorno.Em seguida contatei o Ifood novamente, classifiquei com minha solicitação de retorno sobre o assunto e nada. Hoje tentei contato novamente e nada, e pelo Ifood me retornaram que tem que ser direto com eles. TODO O CARINHO que eles vem entregando nas minhas ultimas10 entregas nestes 1 ultimos 2 meses,não condiz com a ultima consulta. TANTO da entrega que foi confusa pq o Ifood me passou uma previsão e a Shopper outra, quanto na entrega de itens faltando e SEM reembolso.INDIGNADA com a irresponsabilidade deles em feedback quando o assunto é serio.
Agora quando eu quis pagarmos a parte do IFOOD em pix, eles resolveram meu caso na hora.
Não é a posição que eu esperava deles!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:11
Cynthia, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br