Crédito de R$200 prometido em compra não aplicado em agendamento
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 01:43
ID: 245214307
Realizei uma compra no app da Shopper imediato e, no momento da finalização, foi informado que eu receberia R$200 em créditos para utilizar em compras agendadas.
No entanto, ao tentar realizar a compra agendada conforme orientado, o benefício simplesmente não aparece em nenhuma etapa do processo, nem como cupom, nem como desconto automático no checkout.
Já segui corretamente as condições da promoção, incluindo tentativa de compra agendada, e ainda assim o crédito não foi disponibilizado. Isso gera frustração, pois a oferta foi um fator determinante para a realização da compra inicial.
Solicito a verificação do ocorrido e a aplicação do benefício conforme anunciado, ou esclarecimentos claros sobre as condições que impedem o uso do crédito.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:53
Lourival, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br