[Editado pelo Reclame Aqui] e Cancelamento de Pedido com Não Estorno do Valor Pago na Shopper
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:26
ID: 250434017
Possível [Editado pelo Reclame Aqui] da Shopper.
Realizei uma compra pelo aplicativo de 6 barras de chocolate Tonnys no sábado.
Pela primeira vez no aplicativo, sem conhece-los, com medo de ser [Editado pelo Reclame Aqui] porque o preço estava bom demais pra ser verdade.
No domingo mandaram uma mensagem dizendo que não tinham em estoque e que eu teria 3 horas para escolher um substituto. Ok, eu escolhi um substituto dentro dessas 3 horas.
Segunda feira recebi outra mensagem dizendo que eu teria que confirmar um valor de R$0,05 a R$5,00 que havia sido depositado na minha conta. e dessa vez o prazo era menor ainda, era de apenas 2,5 horas
Eu achei muito estranho, mas ok, entrei no meu banco e não havia debito algum. Eu avisei na mensagem e ninguem respondeu nada. (depois, a noite vi o débito de *****) Mas claramente a confirmação ter que ser feita em menos de 2,5 era muito estranha, e não havia sido feita no momento em que solicitaram.
Terça feira recebi uma mensagem dizendo que seria feita a entrega e que estava tudo certo.
Quarta feira recebi uma mensagem dizendo que minha conta havia sido bloqueada, que a entrega havia sido cancelada, tentei entrar no aplicativo e tem uma bandeira vermelha de acesso proibido. Não sei o que aconteceu, não tenho resposta por whatsapp e O DINHEIRO NÃO FOI ESTORNADO NO MEU CARTÃO.
PS: A compra foi no meu nome, o cartão é no meu nome, do banco Itau Personalite Mastercard Não é banco pequeno, não é no nome de terceiros nem nada. Fiquei 5 dias sendo enrolado por eles para nada, e ainda fiquei sem o dinheiro, pois até o momento não teve estorno algum.
Não sei se é rotina isso para inflar o numero de usuários no aplicativo e assim valorizar o evaluation da empresa, ou o que.
Propaganda com item barato, o cara faz cadastro, compra e no final eles cancelam.. Se eu ao menos receber o estorno ja estarei feliz. Comprar com eles novamente, nunca mais.. Pelo Ifood talvez, porque eles garantem a entrega, agora pelo aplicativo. Nunca mais.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:14
Fabio, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais de relacionamento, então, sempre que precisar falar com nosso time, pedimos para que entre em contato com a gente através de um desses canais:
E-mail: [email protected];
Telefone/WhatsApp:1136611712.
Verifiquei aqui que o nosso time de relacionamento já entrou em contato com você para resolver o problema que enfrentou.
Somos obcecados por nossos clientes, lutamos diariamente para proporcionar a melhor experiência e quando falhamos ficamos realmente tristes. Contudo, a Shopper é formada por pessoas e, infelizmente, às vezes erramos. Errar é humano, mas reconhecer o erro e tentar evoluir é o que nos torna mais humanos ainda. Estamos trabalhando duro por aqui para melhorar cada vez mais. Queremos pedir desculpas por essa situação e, caso tenha qualquer outro problema, conte com a gente para resolver. Com carinho, Shopper.com.br