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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 11:37

ID: 253077275

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a conduta do prestador responsável pela minha entrega de hoje.

Inicialmente, ele informou à portaria que não subiria com a entrega por ser um direcionamento da Shopper. Inclusive, tirei uma foto no exato momento em que a portaria recebeu essa informação, na qual consta o registro de que o prestador não sobe.

Diante disso, desci para retirar as compras e questionei diretamente o entregador sobre o motivo da recusa. Nesse momento, ele mudou completamente a versão dos fatos e afirmou que quem não havia autorizado a subida era a portaria, tentando atribuir ao condomínio uma responsabilidade que, pelos registros, não corresponde ao que efetivamente aconteceu.

Ou seja, houve duas justificativas incompatíveis entre si: primeiro, o prestador informou que não subiria por uma suposta política da Shopper; depois, ao ser confrontado, responsabilizou a portaria. A prova que encaminhei demonstra que a primeira informação foi a transmitida ao condomínio.

O que mais me preocupa não é apenas o fato de eu ter precisado descer para buscar a compra, mas a tentativa de transferir a responsabilidade para terceiros após ser questionado. Isso prejudica a relação entre cliente, condomínio e Shopper e impede que a empresa identifique a verdadeira causa do problema.

Utilizo a Shopper justamente porque a entrega na porta é um dos principais diferenciais do serviço. Espero que o caso seja apurado com seriedade, que os registros sejam confrontados com as evidências enviadas e que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.