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Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

12/05/2026 às 20:20

ID: 248471627

Realizei um pedido na Shopper utilizando créditos/descontos promocionais recebidos oficialmente por e-mail da própria empresa.
Nos regulamentos enviados constava expressamente que bastava finalizar a compra para ativação do benefício promocional, com validade até *****.
Meu pedido foi finalizado dentro do prazo, ficando registrado normalmente no sistema, com entrega agendada e carrinho bloqueado posteriormente.
Após isso, a Shopper informou que o pagamento não havia sido aprovado. Porém, a própria plataforma disponibilizou opção de regularização/atualização do pagamento até o dia ***** às 23h, demonstrando que o pedido continuava ativo e válido mesmo após o encerramento da promoção.
Mesmo assim, o suporte informou que os descontos não poderiam mais ser mantidos porque o pedido não foi processado até o dia *****.
O problema é que:
o regulamento fala em FINALIZAR a compra, não em processamento interno;
a própria Shopper manteve o pedido ativo após o dia *****;
a empresa concedeu prazo adicional até ***** às 23h para regularização do pagamento;
toda a situação ocorreu dentro do fluxo operacional disponibilizado pela própria plataforma.
O consumidor não pode ser prejudicado por falhas operacionais e divergências internas do sistema da empresa.
Solicito:
reprocessamento do pedido com manutenção integral dos descontos/créditos originalmente aplicados; ou
disponibilização de crédito equivalente.
Possuo prints do regulamento da promoção, do pedido finalizado, da tela de regularização até ***** às 23h e do atendimento prestado pela Shopper.