***** não entregue e registrado como recebido pelo iFood, com recusa de estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 11:58
ID: 258030249
No dia 01/09/2026, realizei, por meio do aplicativo iFood, um *****, no valor de R$ 137,38.
O pedido foi realizado aproximadamente às 17h. Desde então, fiquei aguardando a entrega durante horas. A previsão de entrega apresentada pelo próprio aplicativo era de 18h24 a 20h34.
O pedido, porém, não foi entregue.
Durante a noite, entrei diversas vezes em contato com o atendimento do iFood pelo próprio aplicativo para saber o que estava acontecendo. O atendimento informou repetidamente que o pedido estava atrasado, mas que eu deveria aguardar mais 10 minutos.
Aguardei. Depois, novamente fui orientado a aguardar mais 10 minutos. E novamente.
Cheguei a aguardar até quase meia-noite, sem receber o pedido. Às 21h42, inclusive, abri uma solicitação de ajuda informando expressamente que o pedido estava atrasado. Às 21h59, o próprio atendimento informou que havia agendado uma espera de 10 minutos para acompanhar a entrega. Às 22h23, após eu perguntar novamente se o pedido realmente seria entregue, fui informado de que a entrega estaria prevista para ocorrer em mais 10 minutos.
Depois de passar horas esperando e sem qualquer solução concreta, desisti e fui dormir.
O problema é que, na manhã de 02/09/2026, constatei que o aplicativo agora informa que Seu pedido foi entregue, o que é absolutamente falso.
Eu NÃO recebi o pedido.
Além disso, não forneci o ***** a nenhum entregador, conforme consta no próprio aplicativo. Portanto, não houve qualquer confirmação de recebimento da minha parte.
Também já tentei solucionar o problema diversas vezes pelo atendimento do iFood, mas o iFood se recusa a solucionar a situação. Da mesma forma, já enviei diversas mensagens para a loja Shopper, mas não obtive resposta.
Tenho registros e capturas de tela que comprovam todo o ocorrido, incluindo:
*****, no valor de R$ 137,38;
a previsão de entrega das 18h24 às 20h34;
o aviso de que o pedido havia ultrapassado a previsão de entrega;
minhas solicitações de atendimento;
as mensagens do próprio iFood pedindo que eu aguardasse mais 10 minutos;
e, posteriormente, a informação de que o pedido teria sido entregue, apesar de eu nunca ter recebido a mercadoria.
Considero extremamente grave que uma plataforma registre um pedido como entregue sem que o consumidor tenha recebido o pedido e sem que o código de segurança tenha sido fornecido ao entregador.
Solicito o imediato estorno integral do valor de R$ 137,38, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, além de uma explicação clara sobre como o pedido foi registrado como entregue sem ter sido recebido.
Não estou solicitando um novo prazo de espera. O pedido não foi entregue e o valor foi pago. Quero a solução do problema e o estorno integral do valor.
Caso o iFood alegue que a entrega foi realizada, solicito que apresente os registros que comprovem efetivamente essa entrega, incluindo identificação do entregador, horário e localização da entrega e a forma pela qual teria sido validado o código de segurança, já que esse código não foi fornecido por mim.
Aguardo uma solução definitiva.
*****
Data: 01/09/2026
Valor: R$ 137,38
Loja: Shopper | São Paulo